沪消保委盘点2019投诉 教育培训、汽车销售等成关键词
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汽车投诉明显增多
受西安奔驰车主维权事件影响，去年汽车相关投诉明显增多，共受理投诉11907件，同比上升43.2%。问题主要集中在虚假宣传、交付延期、扣押证件、二手车因销售合同条款或约定不清引发投诉等。
去年交通运输服务类投诉共12654件。对于各类平台为抢票推出的“加速包”服务，消费者反映被默认勾选、隐蔽收费。此外，消费者日常的出行方式也逐渐从公交车、出租车向网约车、共享汽车等多样化方式转变，相关消费纠纷也日益突出，主要问题是充值押金不退还、司机无故取消订单、未按约定时间接送等。
智能小家电投诉上升
2019年，市消保委共受理酒店住宿类投诉7713件，同比上升26%。投诉问题主要集中在宣传不实、到店无房等方面。文化票务共接投诉4555件，同比上升21.6%，电影、游乐场和音乐会票务位居前三位，问题包括购买卡券无法使用、订单被无故取消等。
在家用电器方面，去年共受理投诉14081件。空调、电视机、冰箱、洗衣机的质量与维修问题仍是投诉的重点，占40.1%。保质期内商品问题主要为电器无法启动、有异响、显示屏破裂、无法退换货等，保质期外商品主要为电器故障原因排查不清、维修收费不规范、机器故障屡修不好等。
此外，烹饪料理机、空气净化器、温控电饭煲、垃圾处理器等带有感应控制芯片的智能小家电，投诉量也有所增长，经营者常将具有新功能的部件或软件问题排除在产品“三包”之外，消费者合法权益难以得到保障。
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