上海市消保委盘点2019年消费投诉：抢票“加速包”、直播带货成新热点
1月3日，上海市消费者权益保护委员会发布2019年消费投诉热点盘点。数据显示，2019年，上海市消保委共受理投诉201114件，其中教育、汽车、酒店住宿、文化票务类投诉呈上升趋势、“医疗”美容、网络直播带货等问题成焦点。
据了解，伴随着经济结构调整、产业转型升级以及消费提质加速，新技术、新产业、新业态快速崛起，平台消费、共享消费、预付式消费等方面的投诉亦呈增长之势。教育培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家用电器、交通出行、“医疗”美容、网络促销等成为2019年消费投诉关键词。
教育培训市场竞争激烈，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。记者了解到，2019年上海市消保委共受理教育培训类投诉10915件，同比上升55.6%。
分析显示，一些培训机构在快速发展过程中缺乏诚信意识、缺少自我约束，以各种营销名目来诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等便利条件来吸引那些难以一次性支付全款的消费者；同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题，侵害了消费者的合法权益。部分机构关门停业造成消费者损失。
汽车相关投诉明显增多，虚假宣传、延期交付等问题突出。2019年，受西安奔驰车主维权事件影响，上海市消保委共受理汽车销售和服务类投诉11907件，同比上升43.2%。
此类投诉的问题主要集中在4个方面：一是虚假宣传，商家以不真实的价格或赠品来吸引消费者，实际却搭售其他服务或虚标赠品价格，且承诺随时可退的订金退款困难。二是交付延期，商家以各种理由不按合同约定的时间交付车辆，而已交付的车辆在2个月内发生质量问题的情况多发。三是扣押证件，汽车销售商为了融资贷款，通常会把车辆合格证拿去抵押，造成消费者无法正常办理上牌手续。四是二手车因销售合同条款或约定不清引发投诉，如混淆公里数、过户资料不全等。
酒店宣传不实、到店无房问题投诉集中。上海市消保委共受理酒店住宿类投诉7713件，同比上升26%，问题主要集中在：一是宣传不实，平台展示的酒店相关图片与实际情况不符；二是到店无房，消费者根据预订酒店成功的短信通知到店办理入住手续时被告知无房，造成多数消费者被迫自行申请取消订单并更换酒店，预订平台和酒店却不给予消费者合理赔偿。
文化消费日益扩容，卡券使用受限、订单被取消等问题凸显。数据显示，2019年共受理文化票务类投诉4555件，同比上升21.6%。问题主要集中在：购买卡券无法使用，如消费者通过微信小程序购买观影卡，兑换几次电影票后便无法再打开小程序；订单被无故取消，消费者通过平台购买音乐会门票，付款后商家拖延发货直至被单方取消。
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