培训机构承诺10日内退款 并新增投诉专线
□东方今报·猛犸新闻暗访组
河南一考研集训班班次“缩水”，学生申请退费难。7月15日，东方今报·猛犸新闻报道了河南高校毕业生报名考研培训班后，因暑期集训班次减少，时间冲突申请退费难一事。7月16日，投诉人表示该培训机构已联系他，双方就退费方案达成一致。7月17日，该机构相关负责人就该情况向东方今报·猛犸新闻进行说明。
此前，记者接到河南某高校2019届毕业生刘天天投诉，表示自己2019年5月缴费18000元，报名河南文都教育科技有限公司全科班。2020年5月，得知暑期集训班从多个班次减少为一个，且开营时间与他本人计划冲突，于是申请退费。根据该机构给出的退费标准，刘天天在未上暑假集训、冲刺等重要课程情况下，无法拿到任何补偿，且与对方沟通出现障碍。
东方今报·猛犸新闻就此情况采访了双方当事人。报道刊发后，引起广泛关注。7月16日，刘天天表示该机构已主动联系，提出较合理的退费方案，承诺在10日之内退款到账。
7月17日，文都河南臧姓负责人就相关情况向东方今报·猛犸新闻进行说明。该负责人表示，受疫情影响，原有的线下班改为线上，而工作人员在与该同学沟通过程中存在疏漏，主要表现在退费核算“卡得过死”，投诉解决渠道不够顺畅等。就此情况，他承诺尽快与该学生协调解决问题，同时在原有投诉电话之外，增加新的投诉专线。
“我们会继续详查工作人员和学生在沟通中出现的工作态度和方式问题，进一步加强与学生的沟通，要求接到投诉电话后在24小时内联系学生协商处理。”该负责人告诉记者，目前学生如有相关疑难问题，在咨询老师、学管和分校校长都无法解决的情况下，请直接联系该机构教学副总监张老师15890157015。
对于此事，东方今报·猛犸新闻将继续关注。如需反馈相关情况，可拨打新闻民生维权热线0371-65830000。