七里河区市场监管局举办投诉举报业务培训专题讲座_培训故事_培训

七里河区市场监管局举办投诉举报业务培训专题讲座

德迅

07-17

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　　中新网甘肃新闻7月16日电(通讯员欧海玲) 为进一步提高12315投诉举报按时办结率，强化维权服务效能，建立统一、规范、高效的12315投诉举报工作机制，7月15日，七里河区市场监督管理局举办12315投诉举报业务培训专题讲座。各分管12315市场监管所所长、12315软件操作内勤、消费维权和举报受理股全体50余人参加了培训会。

　　甘肃省市场监管局12315中心督办回访科韩晶科长及该局熟悉12315业务工作人员以图文并茂的形式对12315平台操作系统管理与建设、业务受理登记、分流与案件反馈、督办回访等内容进行了通俗易懂的讲解，尤其重点讲解市场监管部门受理范围，现场参加培训人员普遍反映获益匪浅，此次培训为下一步全国12315平台全面应用打下了坚实基础。

　　七里河区市场监管局副局长杨希若在培训会上通报了消费维权上半年工作情况。2020年上半年，七里河区市场监管局共受理消费者各类投诉举报咨询6710件，其中12315受理投诉举报建议2482件，12345受理4228件，为消费者挽回经济损失460万元。秀川所为消费者挽回口罩款11.41万元，建兰所、龚家湾所、西站所等市场监管所受省局12315通报表扬，敦煌路所、西果园所消费维权案例被省局12315评选为典型案例。“诚信3.15在行动”等多篇稿件被《学习强国》、《中国消费者报》采纳。

　　通过这次培训，各市场监管所表示提高了对12315投诉举报工作重要性的认识，厘清了12315投诉举报受理范围，尤其对不属于市场监管部门受理的投诉向消费者做好解释工作方法有了进一步认识。此次培训对今后做好12315投诉举报工作，提高业务水平和工作技巧起到积极的指导作用。

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