锡林浩特机场开展“增强服务意识 提升服务质量”专项培训
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08-01
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中国民航网 通讯员葛丽娟 报道：为认真落实民航局、首都机场集团2020年服务质量品牌建设专项行动工作要求，切实助推机场服务高质量发展，近日，锡林浩特机场地面服务部组织部门全体员工开展“增强服务意识，提升服务质量”专项培训。
此次培训由集团内训师主讲，培训中，讲师从服务礼仪规范、服务意识提升入手，介绍了各岗位服务保障流程及各个环节的服务特点、服务细节，通过案例分享向员工传授服务技巧，注重服务过程中存在的各类责任问题，结合自身现场保障工作经验和服务质量监督与考核内容讲解现场旅客保障工作的注意事项。培训结束后，通过现场卷面考核方式对参训人员进行考核,进一步巩固了培训结果，
本次培训使工作人员更加清晰了巡视检查关注的要点及服务改进提升的方向，为服务质量提升奠定了良好的基础。大家纷纷表示受益匪浅，对服务工作有了更深刻的认识，地面服务部将持续关注服务提升，努力提高服务品质，为锡林浩特机场进出港旅客提供更加专业的真情服务
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