根据性格色彩学分析,大致可以将顾客分为红色、蓝色、黄色、绿色4种类型。不同类型的顾客有不同的特点,咨询师在销售时也要采取不同的策略。
红色性格
性格特点描述:
红色人喜欢热闹人多的地方,喜欢体验不同的生活,喜欢引人注目,讨厌规则的束缚。他们情绪溢于言表,思维活跃不定性。
销售建议:
1、咨询师一定要赞美他们,要适时地附和认同对方的炫耀。必要时候可以跟他们八卦一下,当他们发现你是一路人时,就会话题不断。
2、红色人是享乐主义者,所以宣扬“女为悦己容”是很好的销售切入点。
3、由于红色人的活跃不确定性,导致他们经常反悔,所以咨询过程中要尽可能的让对方下定决心。当天能成交的就不要留到次日,或者至少要让他们预付定金。
蓝色性格
性格特点描述:
蓝色人追求完美、反复比对、严谨认真、重视规则、喜欢计划、讨厌变化、不懂变通、多愁善感、挑剔。他们喜欢以暗示而非明示的方式让对方了解自己的心思,对情感关怀要求很高,但不容易察觉。
销售建议:
1、蓝色人冷静严谨,看着就很高冷,明显区分于红色人。所以,咨询师一定要专业、逻辑的去分析咨询项目和方案原理,否则就会一直被他们挑毛病。
2、蓝色人话不多,整个咨询过程经常是咨询师在说话。所以咨询师要懂得如何去挑起对方感兴趣的话题,否则咨询结束时都不知道对方在想什么,导致不成交。
3、咨询师给予设计成熟的方案后,有必要要坚定自己的立场给顾客做决定,有时甚至需要用到辩证法咨询。
黄色性格
性格特点描述:
黄色人给人很强势的感觉,喜欢直来直去和挑战权威,以结果论英雄。他们雷厉风行,为了达到目的能屈能伸。谈恋爱时开门见山直奔主题,不懂浪漫,缺少情感关怀。他们害怕表露出自己的内心,而被人认为是弱者。
销售建议:
1、咨询师接待此类顾客一定不要讲废话,因为铺垫太多会被对方视为无效沟通。如果顾客询问价格,咨询师就直接报价。然后再告知价格区分原因,直接分析必要性、性价比,这样他们也更能接受。
2、赞扬对方,但不能浮夸,要根据对方明显的优点去赞美。
3、咨询师适当示弱,场面上要让对方觉得自己是主角。黄色人通常不喜欢比自己厉害和漂亮的人。但此类人一旦交心,就很容易成为VIP客户。
绿色性格
性格特点描述:
绿色人喜欢安静和稳定,喜怒不形于色,由于怕得罪人,所以经常做老好人。经常委屈自己成全他人,不会拒绝。他们害怕引起别人的关注而给自己招来麻烦。
销售建议:
1、绿色人很没主见,对于自己想做的项目左右不定。
2、绿色人一般不会轻易消费大项目,他们害怕改变太大。所以,咨询师设计的方案一定要循序渐进。
3、此类人心肠都比较软,咨询师可以和他们打感情牌。同时,绿色人也是属于客诉、纠纷较少的一种顾客。
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