电话车险当心服务玩过头
近两年,一种新的电话营销模式 电话车险正变得炙手可热。但这个电话车险,却令许多车主感到心烦。日前,家住都江堰的黄先生打进本报热线称,自从他的车险快到期,就被几个公司的业务员给盯上了,保险公司轮番给他打电话,别提有多烦人了！ 随后,记者连线了数十位车主,结果发现,对于电话车险这种新兴的投保方式,车主也是反应不一。有50%的被采访车主对其表示不满,认为电话车险严重影响了他们的正常生活,有30%以上的车主却认为,电话车险很方便,也便宜,他们愿意投保；另外有20%的车主则认为,电话车险虽然方便快捷,但保险公司的服务确实有点过了头。 一天接7个电话烦！ 煮客：车主黄先生 我的车险是去年12月中旬到期,从刚进入12月开始,就有保险业务员给我打电话,并且穷追不舍,从上午八九点一直打到晚上八九点；最多的一次,一天就接过7个保险业务员的电话；还有一天同一个公司居然有三个人给我打电话,搞得我一看到陌生电话“头就大”。而且,保险业务员在给我打电话时,对我的个人信息一清二楚,包括电话、姓名、住址、车牌号,我就搞不懂了：自己的个人信息究竟是怎么给泄露出去的？信息泄露,会不会影响自己正常的生活和工作？ 擦亮眼睛辨清真假 律师吕先生 随着进入电话保险市场的保险公司越来越多,电话保险竞争的激烈,让很多保险公司开始对自己的客户实行“全天候出击”,让不少车主不胜其烦。 除了电话骚扰,面对蓬勃发展的电话车险,一些不法分子也看上了这块新兴的市场,这也让不少消费者感到了困惑。这些人往往以更优惠的条件,利用车主的麻痹诱使车主上当。因此,我认为,车主投保电话车险时,要睁大眼睛辨别一下是否是正规的保险公司人员。 从事电话车险的保险公司,都是统一运营、统一管理,在保险办理前后,公司都会以电话、短信的方式进行提醒,因此,如果车主发现不是保险公司统一管理的人员,就要提高警惕,以免耽误正常的投保,一旦出了事故更是引出一连串的麻烦。 电话车险服务过了头 煮客：车主张先生 我已经是某保险公司电话车险第二年的用户,所以我的被骚扰与上面的那位黄先生又有不同。我可真“佩服”这家保险公司的电话业务员“锲而不舍”的韧劲,哪怕被你训斥了多次,但只要你没有投保,他们的电话就会执著地跟着你,如影随形,逃无可逃。我大概计算了一下,从那个业务员给我打电话到我续保,业务员打了不下30个电话。 我也理解他们的工作,但其实有很多时候只要发短信提醒一下就足够了,没必要一个又一个电话追着。不单是我,我身边几个朋友,一到车险快到期的时候就很怕陌生的电话,都快成条件反射了。保险公司的服务,是不是有点“过了头”。 价格便宜方便车主 保险公司刘先生 对于保险公司来说,电话车险在营销成本等方面,比传统的模式有很大的优势。为了推行自己的电话车险,不少保险公司除了在价格方面有很多优惠,还在赠送物品上比普通的营销下了更多的功夫。冬天气温骤降,特别是如果遇到了雨雪这样的恶劣天气,人们往往不愿意出门。而电话车险投保模式,通过电话这个“沟通媒介,让车主坐在家里就可完成咨询险种、报 价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程,适时地满足了车主“不愿出门”就能投保的需求。 另外,电话车险之所以如此吸引人,主要一点就是费用便宜。电话车险的价格相对于传统渠道低了15%,也省去了车主在传统渠道投保,多次比较、筛选的过程。
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