管理革命的演进

　　工业革命以来，随着工业和商业的发展，庄园和城邦治理的经验和理论开始迁移到工商管理上面来，管理模式的出现更是对管理理论和技巧的系统整合。在不断的产业变革中，生产者和消费者主导权此消彼涨，导致管理模式也在不断的演化中，这种演化中既有运动不息的部分，也有相对稳定的部分，而这种稳定的特质成为管理模式的界定标志。管理模式的演变经历了三个阶段：

　　目标管理阶段[MBO]，

　　在70年代以前，也就是在布雷顿森林体系解体前，由于两次世界大战和1929-1932年全球经济危机的冲击，各产业部门的生产力遭到严重的破坏。战后复苏要求尽快填满社会需求的巨大缺口。在这种背景下，能够在最短时间生产出能满足最基本需求的尽可能多的产品，就能赚取最大的利润，所以这个时期对企业来说最重要的是效率，最有效的管理模式是实现大规模的生产的标准化流程控制，因此“命令与控制”的机械式管理模式是最有效的管理方式。对工作中人的情绪和感受关注几乎为零，目标管理注重于工序和任务，事实上从经济效率的角度分析也没有必要关注。

　　全面质量管理阶段[ISO

　　]，进入80-90年代后，市场发展开始日趋成熟，由稀缺经济下的卖方主导型市场开始向过剩经济下的买方主导型市场转换，消费者的需要开始深入和升级，对产品质量要求更高，持续性创新成为企业应对消费者挑剔的主要策略，定位等观念开始深入人心，“基业常青”在激烈的完全竞争市场中成为企业家和企业的积极致力的最高目标，一些经济学类学科，特别是管理经济学，以及数学中的相关理论成为工艺程序的设计基础，以便在产品近乎雷同的完全市场中寻求立足之地;另一方面随着全球化的深化和发展，国际社会逐渐在产品安全上和标准通行上达成共识。由于消费者对产品的品质要求更高以及国家国际标准的推行，企业采取“全面质量管理”来确保产品从单一走向多元化的复杂生产过程中满足市场的高品质需要。

　　教练式管理[CPM

　　],进入20世纪90年代后期，由于个人主义的盛行，以及全球的大部分世界的持续和平，工业生产一直稳定进行;凯恩斯主义的盛行，金本位的取消，导致以美联储为核心的世界央行大力推行货币宽松政策，形成大量国际过剩资本，其中部分游资进入虚拟经济，另外一部分则进入产业领域，加重了商业领域的竞争。消费市场又一次产生变革，消费者不再满足于品质，更多追求个性化，极力摆脱大规模生产带来的产品同质引起的去个性化效应;消费观念从物质享受为主的生存消费，生活消费向时尚消费体验消费转变，体验式经济成为其中的一个新口号。市场的需要对企业来说已经不再是简单的命令，掌控或者是品质管理可以解决的，企业需求的是头脑风暴，需求的是创新，渴望的是idea。设立创意总监，CIO成为解决这种问题的一个职位方案，而整个管理模式上，教练式管理开始崭露头角，靠着帮助下属清晰其目标和状况，优化选择来达成企业愿景。

　　教练技术的起源

　　提起教练(COACHING)，人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。

　　关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。

　　故事是这样的：添 高威[Timothy Galway]少年时是一位优秀的网球运动员，曾拿过全美青少年第7名的好成绩。哈佛大学毕业后，他当过老师，创办过艺术学院，当过海军军官。从1971年开始，他一边教网球一边作研究工作，并在在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。

　　可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢?”等等。

　　由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。1975年，添·高威宣称自己找到了一个不用“教”的办法就可以让任何人在20分钟内学会打网球。

　　电视台以“质疑者”的身份组织了20个从来没有打网球的人，要求添·高威教他们，并现场记实。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一条像木桶一样的长裙!她有170磅，已有多年不运动了。

　　结果，她成了第一个被教练的对象。添·高威轻松地挥着球拍，告诉Molly不要去担心姿势和步伐的对错，不要一副竭尽全力的样子。

　　其实很简单，当球飞过来，用球拍去接。接中了就说：击中了(Hit)!;如果球落到了地上，就说：飞弹(Bounce)!添·高威接着告诉Molly，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。把焦点集中在球上。在这样的留意中，人们看到，电视中的Molly明显地Hit的机会多了，Bounce的时候少了。

　　最后只有三分钟的时间了，添·高威开始教练Molly网球中最难的部分发球。添·高威对他说，想想你是怎么跳舞的，哼着音乐也可以。闭上眼睛，想象跳舞的样子。然后睁开眼睛，随着那节奏发球、!所有的电视观众看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的Molly在场上跑来跑去，虽然很不方便，但是很自如地在打网球了!事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打的不好了。”

　　教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐怖，结果她成功了。添·高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。正如添·高威所说的：如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的话，那总结起来就是简单的一句话“集中注意力”。

　　引申到现在，那即是教练技术中最为重视的焦点集中法则。 焦点就是力量。在每个人的活动中，集中焦点都是优秀表现的精髓部分，无论这个人的技能有多高，年龄有多大。几天后，AT&T公司的一位副总经理Archine Mcgill突然出现在洛杉机，要求添·高威为公司的市场销售人员上一堂网球课。随后与他一起吃饭，与他谈如何改变AT&T的企业文化。

　　面对这样打的一个课题，添·高威坦诚的表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司的客户当作网球来对待。结果，奇迹出现了，课堂结束后，他发现经理们的笔记找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的企业管理内容。

　　原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术—企业教练诞生了!面对如今已星火燎原般的世界企业教练行业来说，添·高威无疑是一个先驱人物。再此后，添·高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。

　　添·高威出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作《工作的内在诀窍》着重于如何提高人们的能力，继而达到商业目标。这本著作得到了广泛好评。

　　目前，添·高威是美国The Inner Game教练服务公司的总裁。教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界誉为企业教练的先驱。

　　教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

　　对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。通过10多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

　　创意领袖中心1997年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行"教练"制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的教练技术能够减低职员的流失率及改善整体的表现。

　　《公共人事管理》曾发表过一项报告，对企业只采用培训与采用培训加教练的效果进行比较，结果显示：培训能增加22?4%的生产力;培训加教练能增加88%的生产力。

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　　教练技术的最大突破[NLP式教练技术]

　　NLP教练技术也是两套课程的结合体，如用等式来表示，可以大概表示为：

　　NLP教练技术=NLP+教练技术(Coaching)

　　“NLP” 翻译成中文叫“神经语言程序学”，这三个英文字母的意思是：N-neuro(神经)，L-liguistic(语言)，P-programming(程式)。NLP源自三门学问：

　　1.萨提亚家庭治疗模式;

　　2.完形治疗;

　　3.米尔顿催眠学派。

　　4.AT沟通学

　　NLP两位创始人理查德·班得勒(Richard Bandler)，约翰·格林德尔(John Grinder)博士将这三门当代欧美最流行的心理学简单化、程式化，变成一个简单而实用的心理学流派，这就是NLP。简言之，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。

　　语言是思维的载体，NLP从语言入手，革命性地将意识与潜意识的研究带到一个全新的高度，更难能可贵的是，它不是一套学者们用来清谈的理论，而是可推及到现实生活各个层面的方法论。它被誉为现代心理学最具学科综合性，最具神奇效力，也是最具发展前景的应用成果。有人说NLP是成功学，正确的解释是，成功学只是它的冰山一角，它背后有着更深刻的脑神经学及心理学基础。

　　美国加州大学Richard Bandler和John Grinder是NLP的创始人。20世纪70年代，他们曾共同研究一个课题：临床心理学为什么有极为卓越的治疗师?他们是如何成就卓越的?两人深入地研究了美国心理治疗领域的三位宗师：完形治疗法(Gestalt Therapy)的Fritz Perls,家庭治疗界的Virginia Satir,催眠治疗界的Milton Ericson。两人将三位宗师的语言、行为及思想模式进行分析和解码，并由此编辑成一套可操作的技巧，名为Neuro Linguistic Programming,NLP自此诞生。由此可见，NLP与临床心理学有着一份天生的血缘关系，它本身虽然不是一套心理治疗，但它用于改变人类经验行为的显著效果却对个人身心提升大有益处。

　　人生的困局往往来自于头脑与心灵的抵触、理智与感情的冲突、意识与潜意识的矛盾。NLP因为完全发现了思维和情绪的规律，知道如何让你的理性与感性协调一致、身心合一。所以，用它来处理各种困局、突破发展瓶颈，就如利斧断木，效果惊人，它常常能迅速抓住问题的要害，以最短的时间化矛盾于无形，很大程度上，NLP是教你找到方法的方法。

　　NLP发现了思维的规律，规律的特性意味着可以不断地被举一反三。因此，NLP具有无限的延展性。在这门学问出现后的三十年时间里，已经有无数的人发展出了数百个不同的技巧，并且还在不断的发展中。这些技巧可以用来处理你工作、学习、生活等各个方面的问题，并极大地提升你的学习能力、沟通能力以及幸福感。

　　毫不夸张的说，没有哪门学问能够像NLP这样给你打开如此广阔的世界，它让你看到无限多的可能性，并给你方法，让你朝着自己想去的方向轻松快乐地向前。

　　教练技术创始人添·高威的发现引起了美国一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP(神经语言程式学)流派的权威人士Tim Hallbom、Jan Elfline、Nick Le Force等人将心理学的学问对教练技术不断丰富，通过10多年的发展，NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

　　它的核心内容是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

　　NLP教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

　　NLP教练技术是NLP学问和教练技术的完美结合。

　　教练技术的血统中有其突出的特点：实用性极强。我们可以看到，篮球赛场上，经常有暂停，队员们围在教练的身边，教练面授机宜，短短几分钟，交待几句话，然后比赛继续进行，然后就是这个短暂的暂停，赛场形式就会发生变化，也就是效果出现了。普通教练技术尚且非常实用的，何况是用NLP作为基础的NLP教练技术?所以,其效果是立竿见影的。

　　NLP在NLP教练技术这里找到了良好的应用接口，有了教练技术，NLP学问找到非常好的管道迅速地应用到身边的环境中去，如对员工的帮助，对孩子的教育，与爱人的沟通，对朋友的辅导等，这些构成了我们个人的社会生态环境的。打个比方，NLP就像是能量无比的石油，掌握了NLP我们内心充满了快乐，能量，热情等等，非常好!NLP教练技术则是一套布局合理、四通八达的管道，能够把石油源源不断的输送到身边的任何地方，让他们也变得快乐和充满力量。

　　原文发表于国际教练技术联合会月刊

　　作者：平平来源未知)