随着近几年尝试网站策划师这一角色的打造，以及这两年业务的良好发展，我感受到对于一个以互联网技术服务为主业的公司来说，懂业务、技术、运营以及管理的复合型人才，是公司得以快速稳定发展至关重要的核心点，我自己和阿涛就是成功案例。因此，“网站策划师”这个角色在我的脑海中越来越鲜明。

2015年7月，羿海公司正式推出了“互联网战略顾问服务”。为了向高端客户提供全方位的网站策划、平台建设、推广运营服务，由具备多年互联网从业经验及企业管理、团队管理、项目管理经验的资深网站策划师为企业提供互联网战略顾问服务。协助客户整合技术服务资源，参与网站运营计划的制定、执行、监控等全程管理。

互联网战略顾问服务是以网站策划师为依托，面向企业提供的高端互联网项目运维服务。敢于开展这个业务，是出于充分的自信，因为我们已经对网站策划师这个角色摸索了好几年。而如何让获得客户的信任，其核心节点在于网站策划方案的编写。通过对之前经验教训的总结，公司形成了一套编写网站策划方案的标准体系。

《网站策划方案》是网站策划师向客户提交的第一个、也是最为重要的文档资料。它讲述了网站策划、技术开发、运营维护等全方面的实施计划，并确定了各阶段的目标与指标，是企业开展电子商务与互联网+的重要指导性文件。

方案一般应包含以下几个部分：

1. 项目概述：

将客户要求与预期目标进行汇总整理后进行概要介绍。作为方案的第一项内容，项目概述可以让客户在第一时间明确得知我们提交的方案是正确的、符合客户预期要求的，从而有耐心继续听我们讲解。

该环节最需要注意是要概念清晰、表述明确、简明扼要。

2. 项目分析：

该部分的工作实际上在“客户需求汇总与资料整理”的过程中就以完成了。这里我们要对客户企业的发展现状、行业现状、主要用户群体现状等进行概要描述。让客户能够清楚地认识到自己在电子商务拓展方面的优势与劣势，现在有能力这将为一下个部分“项目定位”打好有理有据的坚实基础。

3. 项目定位：

通过“项目概述”与“项目分析”，我们不仅可以了解企业现状，也了解了发展目标。现实与目标往往会存在一定的差距，为了实现预期目标，一般会采用分阶段发展的方式（及分期开发运营）。项目定位部分，将确定我们的实施计划，是一步到位还是分期运行，确定每一个阶段的目标是什么。既要规避好高骛远的想法，也不能低估自己的实力而丧失机会。有了清晰、准确、合理的项目定位，客户的电子商务发展取得预期成果的机会将大大增强。

对以上3个部分最为关心的是客户管理层领导，因此在文字措辞方面，要多运用企业管理方面的知识与经验，简明干练，不要拖沓冗余。要让客户易于理解、一目了然。

4. 技术平台建设

这一部分是《网站策划方案》的核心。由于是涉及技术开发方面的介绍，使用一些当前流行的互联网开发技术词汇来提升我们的技术可信度是有必要的，这样也会让客户更为放心我们的技术实力。同时还要注意做好通俗易懂的解释说明，避免在讲解该部分内容时让客户不知所云。

该部分应包括以下内容：

① 技术说明。

如H5+CSS3、大数据吞吐、强健的系统内核等，这里可以尽管使用专业的技术术语。

② 系统优势。

对系统的稳定性、安全性、兼容性、可扩展性等优势特点进行讲解。

③ 高标准的UI设计与前端开发。

要让客户知道我们将要建设的网站，不仅功能强大，同样美观漂亮，符合人机交互标准，引领设计潮流。

④ 网站模块说明。

对网站的整体内容架构，一、二级栏目规划，以及每个栏目模块的作用与特点进行讲解。让客户明白网站中将会出现什么内容与功能，分别为企业的哪些预期目标相对应。

⑤ 系统功能说明。

将网站所使用或开发的功能进行全面简要的介绍。如CMS内容管理系统、会员管理系统、在线购物交易系统、信息交互与反馈系统等。在这里有必要提醒一下我们的网站策划师，不要认为只有复杂功能才值得为客户介绍！根据我的经验，由于客户大多对互联网技术不了解，能够吸引他们注意力和好评的，往往是技术人员认为很简单的功能，比如在线地图标注功能、在线QQ客服功能、网页的漂浮效果或是一个二维码图片扫描等。这些虽然简单，但却实用，常常会引起客户的极大兴趣。

⑥ 互联网平台。

现在建设网站，传统互联网的PC电脑版宽屏网站+移动互联网的手机自适应微网站已是标准配置。并且大多会申请微信公众平台并与手机版微网站进行整合，有的项目还需要开发手机APP并与网站数据整合。让客户明确知道我们所建设开发的网站，完全兼容传统互联网与移动互联网平台、完美兼容各种上网设备及浏览器，无疑会大大增加客户对《方案》的认可度，给与我们更高的评分。

5. 网络推广与营销计划：

建设网站的目的，绝非仅仅让企业自己来使用，而是为了让更多不知道该企业的陌生用户能够通过互联网找到他们，进而了解企业的相关信息。当然，也有一些类型的网站是不需要向外推广宣传的，比如企业OA办公平台、CRM客户管理平台等，这些也是一种类型的网站，但将其成为企业应用系统更为合适。

对于常规的网站而言，“访问量”是决定其价值最重要的指标。简单来说，就是每天访问使用网站的用户越多就越有商业价值。做个大家都能明白的比喻：网站就像企业自己的报纸或电视台，看得人越多，价值自然就越大。

如何让自己的网站获得越来越多的用户访问与关注，有很多解决方案。我们今天就将这些办法为大家进行概要的介绍。

① 将网址印制到企业所有的宣传物料上。如企业画册、产品手册、名片、宣传视频、办公用品、接待客户的纸杯等，尤其是向客户提供的宣传物料，从而起到对网站的宣传作用。

② 传统媒体的广告宣传。在企业的常规广告（电视、报刊等）中附带网站的推荐。对于大型应用类网站，可以为其进行专项广告宣传，淘宝、京东、58同城、赶集等网站采取的就是这类形式。

③ 搜索引擎推广。在百度、360、Google等国内外知名搜索引擎进行关键词竞价排名推广，只要愿意花钱就可以获得需要的关键词排名。另外一种方式，是由专业人员进行搜索引擎SEO优化。通过SEO优化获得的排名，点击是不需要另行收费的。但通过优化方式获得好的排名，一方面是需要专业人员服务，一方面也要保证网站有较好的内容与质量度。在这里有必要对打算做SEO优化服务的企业提醒一下，一定要找专业、可靠的优化公司，进行正规的SEO优化。有些公司打着快速排名的幌子，实际上是通过欺骗搜索引擎或黑客技术获得了关键词排名的上升，但稳定性很差。同时还存在被搜索引擎惩罚的危险。

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④ 互联网媒体广告。每个行业都会有一些不错的行业门户网站，有长期稳定、大规模的用户群体。如新浪、网易、阿里巴巴以及其他行业门户平台。根据自己企业的实际情况与目标用户特征，选择适合的门户网站投放网络广告，也是一种常见的推广宣传手段。

⑤ 自媒体宣传。开通微博、微信、今日头条等热门自媒体平台，坚持发布有价值的原创文章，发动企业员工转发及用户之间的转发，是当前新兴的推广方式。这种方式获得的用户，质量度与忠诚度要远远高于其他几种推广形式。因为用户是为了您的内容而来，他们已经认可了你们的专业度。

更多的网站推广与营销办法，就是仁者见仁智者见智了。我们会在后续的教程中结合实际情况穿插讲解。

对企业来讲，最为简单的办法，是找一家经验丰富的网络推广营销公司来服务。这会为企业的网站推广带来事半功倍的效果。

6. 网站运营与维护计划：

在网站建设完成并确定好推广营销方案后，接下来就要考虑如何运营及维护网站的问题。网站运维工作是需要不同角色的专业人员通过相互配合做起来的，因此我们主要考虑的问题应该是如何组建运维团队。

首先，网站策划师依然不可或缺，他仍然是串联整个运维体系的关键岗位。

其次，内容维护人员。不论网站规模大小，内容维护都是必须的工作，他们要保证网站内容信息的频繁更新。根据不同的能力与分工定位，内容维护人员还可分为原创写手、内容编辑及内容管理人员。

第三，技术保障人员。网页设计师、前端开发、程序开发人员等专业互联网技术人员。他们需要保证网站页面修改与功能调整升级的相关工作，同时也要保障网站安全及高性能运行的工作。一般情况下，中小型网站可以将此部分工作外包到网络公司，但对于大型应用型网站，则必须要建立自己的技术团队。

第四，客服人员。他们负责接待网站访客的问题咨询，留言回复等工作。客服人员首先要熟悉网站与企业的业务流程，还要具备一定的计算机操作与互联网常识，以便能为客户提供高效的在线服务工作。

第五，市场推广人员。负责企业线下业务与线上网站的整合，进一步挖掘市场与潜在客户，他们通常是具备一定规模的、具备会员体系的行业门户网站或应用型网站所需要配备的工作人员。他们的具体工作，包括联系业内企业来网站入驻，联系网站广告投放业务，策划组织促销活动，或持续地发展注册用户。

有了人才与团队，还需要定制工作流程、工作标准、绩效考核制度，以及各部门与工种之间的沟通与对接流程。统一有序、紧密配合，才能够充分发挥团队的作用。

我们必须明白一个概念，能如以上规划建立完整运维团队的，一定是大型门户应用类网站平台。其总体投资至少要以百万元为单位计算。对于大多数中小型网站，则不能生搬硬套这种模式，一般有1、2名内容管理人员就基本够用了，其它部分可以尽量外包到专业网络公司来服务，这样会是一个性价比最好的方案。

现在互联网服务行业开始流行“网站托管式”服务，即一些优秀的网络服务公司，除了提供网站策划、网站建设与技术服务外，还将客户的内容维护、网络推广、自媒体管理、网站维护及运营等服务都承担下来。客户无需担心自己没有专业技术人员，只需要负责自己最熟悉的本行业内容相关资源即可（如提供原创文章），其它的事情都可以外包。这种全托管服务模式，真正实现了“专业的人做专业的事”！并且这类服务的价格，远远低于企业自行招聘专职人员的工资。不但降低了企业用工成本，还是得网站运维的效率大大提高。

随着网站策划师体系的逐渐成熟，我对公司的未来发展也更加充满了期待。

后记：

“网站策划师”也许不是由我最早提出，但却是我在这几年考虑最多的一个职能概念。亲身经历让我深刻的认识到，以网站建设以及互联网营销为主营业务的网络公司，网站策划师必定是这个团队的灵魂。

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往期回顾：

互联网事二十年（095）——未雨绸缪，大合作计划的酝酿

互联网事二十年（094）——移动互联网下如火如荼的微信营销

互联网事二十年（093）——移动互联网时代已真正到来

互联网事二十年（092）——拜读科幻巨著《银河帝国》后的思索

互联网事二十年（091）——炎炎夏日，一席话浇灭客户的盛怒