篇一：公关礼仪知识大赛题目 答案

公关礼仪知识大赛题目 答案

课程代码：00644

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（）

A.孔子 B.孟子

C.老子 D.韩非子

2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有

A.约定俗成的规范性 B.推陈出新的继承性

C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性

3.礼仪活动的指向者和承受者即（）

A.礼仪的主体 B.个人主体

C.礼仪的客体 D.个人客体

4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（）

A.内在修养 B.仪表

C.行为方式 D.社会地位

5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应．．超过（）

A.二种 B.三种

C.四种 D.五种

6.英国人的馈赠禁忌是（）

A.高级巧克力 B.名酒

C.香水 D.百合花

7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（

A.提前二至三分钟抵达 B.提前八至十分钟抵达

C.晚二至三分钟抵达 D.晚八至十分钟抵达

8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（）

A.导入阶段 B.概说阶段

C.明示阶段 D.协议阶段

第 1 页 （） ）

9.一般来看，一次谈判成功的是（）

A.中期谈判

C.长期谈判 B.短期谈判 D.超短期谈判

10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）

A.命令

C.通知 B.决定 D.指示

11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（）

A.第一行

C.第三行 B.第二行 D.第四行

12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（）

A.主人排列在左边，客人排列在右边

C.主人排列在中间，客人排列在两边 B.主人排列在右边，客人排列在左边 D.主人排列在两边，客人排列在中间

13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（）

A.综合性产品展销

C.室内展销 B.专项展销 D.露天展销

14.组织赞助中最常见的一种形式是（）

A.赞助教育事业

C.赞助社会慈善和福利事业 B.赞助体育运动 D.赞助文化生活

15.赞助调研应该首先考虑本组织的（）

A.组织程序

C.组织规模 B.经济情况 D.经营政策

16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（）

A.第三地点洽谈

C.客座洽谈 B.主座洽谈 D.主客座轮流洽谈

17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（）

A.商谈

C.谈判 B.谈话 D.会谈

18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（） ．．

A.人是万物之灵

C.重义轻利 B.仁者爱人 D.上帝造万物

19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）

A.十字礼

C.合十礼

20.加拿大的国名别称是（）

第 2 页 B.合掌礼 D.合手礼

A.木材之国

C.花生之国 B.森林之国 D.枫叶之国

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.礼仪的构成要素包括（ ）

A.礼仪的主体

C.礼仪的媒体

E.礼仪的环境

22.在西方，礼服可分为（ ）

A.正式礼服

C.半正式礼服

E.晨礼服

23.交际礼仪的内容具体包括（ ）

A.邀请与应邀礼节

C.交际时间与空间

E.馈赠礼节

24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（ ）

A.混合谈判

C.组织谈判

E.外交谈判

25.书写感谢信应该注意的礼仪有（ ）

A.尽量用手写

C.内容简洁

E.用纸须慎重

26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（ ）

A.确定新闻价值

C.确定公众

E.确定经销商

27.洽谈的礼仪规范有（ ）

A.重视信誉，塑造组织形象

C.要讲究文明，注重谈话礼节

E.要将心比心，多替对方着想

28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（ ）

第 3 页 B.要以礼相待，坚持平等原则 D.要实事求是，注重提问方式 B.确定最佳时机 D.确定联系范围 B.尽量打印 D.感谢面广些 B.单独谈判 D.团体谈判 B.见面礼节 D.宴请礼节 B.非正式礼服 D.晚礼服 B.礼仪的客体 D.礼仪的表意

A.中国

C.印度

E.朝鲜

29.“大藏经”主要包括（ ）

A.经

C.律

E.论

30.中国主要传统节日有（ ）

A.元宵节

C.端午节

E.重阳节 B.日本 D.缅甸 B.典 D.令 B.元旦 D.女儿节

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.礼貌

32.礼仪修养

33.化妆礼仪

34.谈判

35.礼宾次序

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述委婉语使用的艺术。

37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?

38.如何确定展销会工作人员?

39.简述内部交往礼仪的功能特点。

40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?

五、论述题(10分)

41.试述交际的原则。

六、案例分析题(10分)

42.2008年10月，A公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。会议由公关部经理主持。

2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。

问题：(1)A公司的做法有哪些不妥之处?

(2)未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?

第 4 页

第 5 页

篇二：公关礼仪知识资料大全

南华大学 “风尚杯”

第三届公关礼仪创业技能大赛

公关讲礼义仪

知识

目录

时间：4月8、9日12:30 地点：KAB创业俱乐部办公室） 1、考查范围：“公关礼仪知识资料”后面的130道题

2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒 坐姿时间自己把握） 模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，） 公关知识问答 才艺表演（1分钟） 3、现场公布结果

一、礼仪

(一)、着装礼仪 (二)、体态礼仪 (三)、待人接物礼仪 (四)、公共场合礼仪 (五)、电话礼仪

二、公关

(一)、定义

（二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题

(六)、公关知识常考问题及其答案

(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)

一、礼仪

公关人员的礼仪仪容要求

? ①符合职业特点，淡妆为宜。 ? ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ? ③注意举止文明，养成文明习惯。 ? ④学会美容修饰，达到仪容美观。

（一）、着装礼仪

着职业装的原则 ：

1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；

2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则。

！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO

原则

"T"原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性

"P"原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. "O"原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格

（1）、女性着装要求 ：

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。 女性配件：

袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆：

女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品 （2）、男士着装要求 ：

男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 ：

1、去掉袖口的标签。

2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1―1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，

篇三：公关礼仪基本知识

公关礼仪的基本知识

公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

“服务”这一概念的含义可以构成英语Service这一单词的每一个字母代表的含义来理解：

1第一个字母S，即Smil（微笑），其含义是服务员要将每一客人提供微笑服务。

2第二个字母E，即Excllent（出色），其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得很出色。

3第三个字母R，即Ready（准备好）其含义是服务员要随时准备好为客人服务。

4第四个字母V，即Viewing（看待），其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。

5每5个字母I即Inviting（邀请），其含义是服务员在每一次服务结束时，都要邀请客人再次光临。

6第六个字母C，即Creation（创造）其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛

7第七个字母E，即Eye（眼光）其含义是每一位服务员始终要用热情好客

公关礼仪基本知识

――礼仪为你塑造美好形象

一、 礼仪的含义

1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、 礼仪是内容与形式的统一。

（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

二、 仪表礼仪

1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳

（1） 忌当众整理衣裤

（2） 忌当众发出异样的声音 （3） 忌当众抓挠身体 （4） 忌口腔发出异味

（5） 忌旁若无人、动作夸张 （6） 忌公共场所进食 （7） 忌破坏公共卫生

（8） 忌在众目睽睽之下随意放松

三、 仪容礼仪

1. 仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪

表情是指面部表达出来的感情。

3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两

方面。

（1）微笑是最重要的表情礼仪；

（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。

4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5. 眼神礼仪

（1）目光要亲切、自然、坦诚； （2）注视时间要适当； （3）注视的位置要得体； （4）目光要集中；

（5）目光的运用要注意场合。 6. 化妆礼仪

追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、

定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪

（1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）不讨论他人的化妆；

（4）不要过分热情的帮他人化妆； （5）不借用他人化妆品； （6）不要使妆面出现残缺； （7）男士化妆切忌男扮女妆；

（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。

四、仪态礼仪

仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 （一）站姿：

（1） 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅

的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

（2） 站姿的基本要求

1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60―70°。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （3） 站姿的禁忌

1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 （二）坐姿礼仪：

1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大

腿并拢而小腿分开。

（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 （三）行走礼仪：

1、 行如风来形容轻快自然的步态。

2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前

男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀（3）瞻前顾后，左顾右盼（4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐 （四）蹲姿：

1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿：（1）不要突然下蹲

（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下（4）不要两腿叉开平衡下蹲 （五）手势：

1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 2、手势原则：

手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2手势禁忌

（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

五、称呼礼仪

称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 1、我国的称呼用语：

同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

六、电话礼仪

当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪： 1、 选择合适的时间 2、 准备好通话内容

3、 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） （2）接电话礼仪： 1、 速度要快 2、 程序要规范 3、 态度要好 4、 适当反映 5、 清楚记录

（3） 使用电话礼仪：

七、介绍的礼仪

介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、 为他人介绍顺序礼仪： （1） 少数服从多数

（2） 位尊者有了解对方的优先权 （3） 请问您需要帮助吗？ 2、 自我介绍礼仪

（1）自我介绍的的礼仪要得体 （2）自我介绍的时间要适宜 （3）自我介绍的语言要规范 3、自我介绍的方式： （1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）

八、握手礼仪

1、握手礼仪的适用范围

（1）表示高兴 （2）表示感谢 （3）表示祝贺 （4）表示关怀 2、握手的种类

公关礼仪知识.doc

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