医卫信息化事业群客服中心“服务APP“培训圆满结束
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08-21
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当今医疗信息化产业迅速发展,在医疗行业软件业务高速增长的利好形势下,大健康产业新的机遇也迎来了弯道超车的有利局面。
随着医疗信息化的快速发展,加强客户沟通服务的迫切需求随即而来,医卫信息化事业群在公司执行总裁王敬农的总体指导下,客服中心与时俱进,坚守初心,深耕服务之本,面向客户和大区推出服务APP,进一步强化公司客户服务的效率。
服务APP共分为三个APP端:
“Hi 服务”面向公司客户开放运用;
“Hi 客服”面向公司客户服务经理开放运用;
支持端供客服中心支撑保障应用。
服务APP是目前客户服务流程补充新增的有效辅助工具,为各大区客服与客户交流沟通提供了强有力的支持。
培训现场客服中心蒋军总进行了简单有力的开场,服务体系紧紧围绕“提高客户满意度”和“通过服务增效益”两大主题,服务APP的推广将全面提升了公司服务品牌价值,为公司服务竞争力提升保驾护航。
客服中心员工介绍服务APP的操作步骤和要点。
本次推广培训医卫事业群非常重视,亦得到了大区的积极响应,其中西部大区和华南大区委派代表远道而来。现场互动环节气氛热烈,各大区纷纷踊跃参与讨论。
优质的客户服务是公司核心竞争力之一,服务APP作为现有服务工作开展方式的有效补充,及时填补当前服务沟通资源的短板,提升公司总体服务竞争优势。
本次APP的推广应用,旨在2019年预期覆盖20%的有效客户范围,努力为其提供更加规范高效的服务质量,让客户享有更快捷、更优质、更高效的服务体验!
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