捕“舆”有妙招兴业银行成都分行开展舆情管理培训_培训

捕“舆”有妙招兴业银行成都分行开展舆情管理培训

admin

04-09

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　　良好的声誉形象是商业银行在长期发展中积累的重要资源，也是维护良好的投资者关系、客户关系的坚强保障，对银行平稳健康发展有着至关重要的作用。为进一步提高员工舆情管理能力，防范银行业日常经营中可能出现的负面舆情，近日，兴业银行成都分行举行了2019年第一期舆情管理培训。

捕“舆”有妙招兴业银行成都分行开展舆情管理培训

　　据悉，该行邀请到四川日报网络传媒发展公司舆情主编为大家进行舆情管理专题培训。本次培训主要围绕3·15央视曝光的热点事件、近一年四川银行业服务类舆情事件，以及应对服务领域舆情通识方法等方面进行了分析和讲解。讲师在培训中以真实舆情事件为案例，还原场景，带领参训人员共同探讨解决方案，提出合理的处置办法，帮助该行员工进一步提高了舆情处置实战能力。同时，讲师针对银行业负面舆情频发的领域和业务板块进行了重点提示，就相关工作开展提出了建议，帮助该行进一步优化业务流程，提升工作质效，做好消费者保护和服务工作，避免发生负面舆情。

　　该行有关负责人表示，良好的声誉形象是企业的无形资产，随着互联网和自媒体的迅猛发展，商业银行面临的声誉风险形势日益严峻，声誉风险防控已成为商业银行风险管理工作的重中之重。在复杂的舆论大环境下，兴业银行成都分行始终坚持将声誉风险管理放在首位，按照监管部门和总行要求，借鉴同业经验，结合自身发展特点，不断优化完善工作流程，形成了一套集制度规范、组织建设、监测通报、排查预警、引导处置、媒体维护、新媒体管理于一体的全方位舆情管理体系。未来，该行将持续扎实做好舆情管理工作，广泛倾听客户的意见和诉求，不断提升专业水平，履行社会责任，为向消费者提供更优质便捷的金融服务作出更大努力。

妙招兴业银行成都分行开展舆情管理培训

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