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坚持客户中心民生银行深圳分行消保服务水平大提升

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国庆节前夕，在深圳职业技术学院“金融知识进万家”银行业宣教活动现场，不少学生收到民生银行送出的消保宣传折页和漫画读本，深入了解了“校园贷”风险、非法集资、电信诈骗及征信、反洗钱等相关知识。

深圳新闻网讯国庆节前夕，在深圳职业技术学院“金融知识进万家”银行业宣教活动现场，不少学生收到民生银行送出的消保宣传折页和漫画读本，深入了解了“校园贷”风险、非法集资、电信诈骗及征信、反洗钱等相关知识。

据了解，金融消保知识进校园是民生银行“五进”公益宣传的常态化活动之一。今年以来，深圳分行陆续开展金融知识进学校、进社区、进农村、进工地、进特定人群活动，根据不同客群的特点，结合所在人群的知识水平、行业特征及学习需求，差异化设计讲座内容，针对性提供金融公益服务。尤其是关注农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等群体的特色需求，给予接地气、有实效的金融知识辅导。

民生银行消费者权益保护工作的有效实施，离不开内部机制的持续完善。深圳分行将消费者权益保护纳入公司管理、经营发展及企业文化建设之中，建立以分行行长为组长的消费者权益保护工作领导小组，以及覆盖各条线、各机构的消保工作执行保障体系。为进一步提升消保工作的独立性、专业性和执行力，该行专门成立消费者权益保护部，全面统筹消保工作；同时制定消保工作实施细则及工作清单，细化产品服务、服务管理、投诉受理、宣传教育、信息保密等工作流程，明确监督考评、信息报告、培训及应急响应责任，切实保障消费者权益保护工作稳步推进、高效运作。

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