据广东省卫生健康委员会消息，截至2月13日，广东为居民提供线上问诊服务互联网医院已达到80家。南都记者查询发现，多家医院公众号已专设“发热门诊”、“发热线上问诊”、“新型冠状病毒肺炎免费咨询”等相关服务。

　　广州医科大学附属第二医院信息科科长陆慧菁认为，线上发热门诊的主要作用是针对疫情期间咨询者对新冠感染相关问题的提出，提供疾病预防、诊疗指引和防控指引，正确有效的给予提供咨询、专业指导和心理疏导及心理干预等帮助。同时，她建议互联网医院注重信息安全和医生培训。

广东省中医院互联网医院公众号页面。

　　提供线上问诊服务互联网医院达80家

　　1月23日，广东推动互联网医院开通发热门诊和新冠肺炎咨询服务，并鼓励医院大力开展常见病、慢性病复诊，为群众提供一对一的在线服务，居民不出家门就可以获取诊疗和新冠肺炎咨询服务。首批57家互联网医院上线后，全面开展了针对新冠肺炎的网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上医疗服务空间，引导患者有疗就医，缓解线下门诊压力，目前已累计接到发热门诊问诊近6万人次，新冠肺炎咨询超过2万人次，有效减少了患者线下就诊交叉感染风险。

　　2月13日，广东为居民提供线上问诊服务互联网医院已达到80家。近日，广东省卫生健康委还在政务微信“健康广东”“广东卫生信息”推出了新冠肺炎AI自我筛查模块，公众可在“健康广东”微信公众号“新冠肺炎”菜单中的“广东防控融合平台”点击“AI自我筛查”直达，或在“广东卫生信息”微信公众号找到相同内容。

　　17日，南都记者查询广东省人民医院官方公众号，其“门诊服务”一栏设有“发热筛查”一项。该院医生表示，就诊人员填写其中的《发热病例筛查登记表》，有助于医院对发热和疑似感染新型冠状病毒的就诊人员进行筛查。在“网络医院”一栏中设有的“网络门诊”包含儿科发热门诊、发热门诊、心理咨询支援三项，每项有相对应的二维码，扫码即可添加医生企业微信，在线发起图文问诊。记者致电广东省人民医院，医院工作人员表示，“发热筛查”、“发热门诊”是今年过年前开通的线上服务，方便公众线上就医。

　　线上发热门诊主要提供咨询、安抚求助者

　　作为广东首批互联网医院，广州医科大学附属第二医院公众号于去年4月上线了在线咨询服务。1月27日，在线咨询一栏增添“发热门诊”选项，患者可免费咨询。18日，南都记者专访广州医科大学附属第二医院信息科科长、广东省健康医疗大数据标准工作组组长陆慧菁。

　　广医二院公众号的发热门诊有三十余名医生线上线下轮班，记者发现其中有27名教授、主治医师、医师显示在线状态，咨询价格为0元/次。“这些医生主要来自感染科、呼吸科等7个科室，经过专业培训、处置规范以及沟通交流技巧等专题培训后上岗。”陆慧菁介绍。

　　“发热门诊上线的头几天咨询的人特别多，服务器都快趋于满负荷运行了。”陆慧菁说，想来医院就诊又担心在就诊过程中受感染的人都希望线上咨询医生，确定自己是否需要到医院就诊。而事实上，大多数咨询者并没有流行病史也未前往疫情严重区域或接触此区域的来访者，更多是焦虑，线上咨询往往可以起到很好的心理疏导作用。

　　信息安全、医生培训应是互联网医院的“两大抓手”

　　当前疫情下，部分医院为减少感染，其眼科、耳鼻喉科、口腔科等科室不开诊，只开设急诊。陆慧菁表示，互联网医院能完成线上复诊，“医生通过线上沟通了解患者服药或治疗后情况，及时指导患者注意事项，对于慢病患者还可以续方，由外配平台送药到家。”

　　互联网医院有哪些需要完善之处？陆慧菁认为，面对凶猛的疫情，有一些紧急上线的互联网医院系统一定要注意信息安全，并逐步完善功能。医生和患者对话及资料需及时上传监管平台，注意保护患者隐私，及时提醒医生有未回复信息，缩短患者等待回复时间；以免患者因为没有及时得到回复而同一问题询问多个医生，造成资源浪费。”

　　陆慧菁表示，作为医疗单位，互联网医院建设要十分重视信息安全，“由于疫情，系统访问量会变大许多，受攻击的概率更大，容易成为被不法分子所利用的对象。系统牵涉到患者隐私问题，必须要做足安全！”另一方面，她建议互联网医院必须注重医生培训，出诊医生除了要具备相关专科专业知识之外，对于鉴别能力也有一定的要求，所以在上岗前均需进行专业的培训和处置规范以及沟通交流的技巧培训，有效帮助和安慰患者的健康需求。

　　采写：南都记者 周宇 实习生 曾南希