济南市住建局：开通云课堂“非接触式”培训助力配套费缴纳“零跑腿”
当下建筑企业和工程项目复工复产正在加紧推进，为帮助用户更准确、便捷、全面地掌握政策优惠动态，提高业务办理效率，市住房城乡建设局于近日开通了“城市基础设施配套费云课堂”，通过“非接触式”培训让更多企业、个人用户享受到城市建设配套费缴纳“网上办”“零跑腿”带来的服务质量提升，做到疫情防控和审批服务两不误。
“云上课堂”助力业务办理“不见面”
登录市住房城乡建设局官方网站记者看到，“济南市城市基础设施配套费云课堂”入口就在首屏中间的显眼位置，点击按钮进入后，便可根据自己需要办理的业务种类选择相应的教程进行学习。
“‘云课堂’课件分为图文和视频两种形式，用户可根据自己的需要自行查看。”浪潮集团项目负责人告诉记者，图文资料涵盖《济南市城市基础设施配套费征收系统（既有房屋）服务指南》、《济南市城市基础设施配套费征收系统（新建房屋）服务指南》、《济南市城市基础设施配套费征收系统易拉宝》和《济南市城市基础设套费纳入政府性基金征收相关政策》等几项内容，视频课件则包括如何登陆济南市城市基础设施配套费征收系统、如何在线申报、如何在线缴费、如何下载电子发票等相关信息。
“系统刚上线时间不长，我们也是第一次用，很多问题不明白，现在有了‘云课堂’就方便多了。”网友“陌陌”说，业务办理过程需要提交的资料和相关的减免政策都能从教程上找到，不明白的地方还可以随时反复看，就好像有了一本说明书，不用再来回跑腿儿或者打电话咨询了。“而且，疫情期间的特殊政策也能及时、准确的掌握到，给企业提供了极大的便利。”
线上培训保障审批服务“不掉线”
“这也是我们开设‘云课堂’的初衷。”市住房城乡建设局有关工作人员告诉记者，在当前“新冠肺炎”疫情防控的特殊时期，政务服务不见面显得更为必要。配套费系统云课堂的上线就是要发挥“互联网+”优势，将传统的线下培训转移到线上，真正实现过去至少跑两三趟的业务办理，现在一台电脑或者一部手机就解决，打通了服务用户“最后一公里”，也保障了审批服务“不掉线”。
此外记者了解到，考虑到疫情给工程建设造成了较大的影响，市住房城乡建设局还主动与相关职能部门进行对接，将城市基础设施配套费缴纳承诺期由2个月延长至6个月；且春节假期和疫情期间承诺到期项目，在系统自动记录的备忘录、黑名单数据库单独标记、过滤。准允延期内完成缴纳者，不记入社会征信体系。
网络专家提供精准服务“不打烊”
为了使“云课堂”的教学效果更有保障，市住房城乡建设局还建立了由各环节工作人员及用户组成的配套费云课堂QQ群，变被动服务为主动服务，实现了业务办理的“提前介入”。
记者看到，QQ群里除了需要办理业务的用户外，还邀请了市城市基础设施配套费征收办公室、窗口人员和公用事业发展中心、市城乡水务局、市行政审批服务局及各区负责城市基础设施配套费征收等业务的工作人员以及管网单位客户部负责人，共同为客户提供24小时“不打烊”的精准服务。
“这样一来，大家有哪个环节的问题，都可以从群里找到对应的专家咨询，沟通起来更顺畅，办事效率也更高。”市住房城乡建设局相关负责人表示，“云课堂”的上线，进一步畅通了审批服务“零跑腿、网上办”的渠道，为用户提供了优质高效的行政审批服务，确保了“人员不聚集、审批不断档、服务不降质”，让企业（项目）复工复产跑出了“加速度”。（陈晶）