“我能为社区干点什么？”“信息排查志愿服务是做什么的？”“好多组织在招募志愿者支援企业生产医疗物资，我能胜任吗？”在广州市海珠区一社区防控岗值守的青年志愿者朱钟霞在工作之余翻阅《防疫志愿服务培训教材》来解答参与防疫志愿服务所遇到的问题。

3月17日，团广州市委、广州市团校携日前在穗首发的《防疫志愿服务培训教材》看望坚守基层防疫一线的青年志愿者。在本月举行“学雷锋月”活动期间，团广州市委赠书给国内部分团组织，省内地市团委、广州市图书馆以及一线防疫志愿者，以此向奋斗在疫情防控一线的广大志愿者表示崇高敬意。据悉，团广州市委依据广州市团校、广州志愿者学院多年志愿服务教学培训经验，编写出版了全国第一本《防疫志愿服务培训教材》，并同步开放电子书渠道供全国防疫志愿者免费共享阅读。

教材受到国内专家学者、志愿服务组织的好评。许多青年志愿者更表示，该教材是防疫志愿者们的“及时雨”，为志愿者防疫服务提供知识力量。

“三部曲”助志愿者轻松掌握防疫知识点

据《防疫志愿服务培训教材》编写团队介绍，该教材围绕志愿服务通用知识、防疫志愿者安全防护知识、防疫志愿服务专业知识三个部分展开，简称“防疫志愿服务三部曲”，帮助志愿者有条不紊开展服务。截至3月16日，该教材的线上阅读量为1.77万人次。

防疫志愿服务有专门的法律法规和工作规范，对志愿者文明礼仪和沟通方式也有特别要求。只有提前掌握相关信息，志愿者才能更好地服务市民。面对参与防疫工作的青年志愿者发出的共同心声，如何有效回应并满足防疫志愿者的培训需求？该教材在第一部分“志愿服务通用知识”中，除介绍志愿服务的通用基础知识，还涵盖防疫志愿者礼仪规范、志愿者参与抗击“非典”和新冠肺炎疫情防控情况、防疫相关法律法规及政策概述、防疫志愿者法律素养等知识，确保教材内容兼具通识性和针对性。

疫情之下，防疫志愿者不但工作量大，且面临感染风险、长时间的体力劳动以及紧张的工作节奏影响，难免会出现情绪焦虑、担忧等负面心理。让志愿者学会正确保护自己，保持身心健康，也是编写团队的又一个出发点。《防疫志愿服务培训教材》的第二部分专门介绍了传染病、突发公共卫生事件和志愿者防护指南、心理调适等自我防护知识。在驻穗央企团干朱娟看来，只有调适好自己的心理，稳定情绪，才能有积极的状态投入防疫志愿服务，从而更好地帮助别人。

“防疫志愿服务和其他类型服务不同，对志愿者自我防护的要求特别高。看完这本教材后，我系统地了解到科学规范的安全防护知识，让我能够更加专业、更有信心地为大家服务。”广州青年志愿者谢栋兴说。

同时，针对防控志愿者在参与疫情防控所遇到的专业性问题，教材还专门介绍防疫志愿者岗位设置，具体包括体温监测、信息排查、防疫宣传、心理咨询、产品包装、物资整理、关怀支援等岗位和团队管理等专业知识。

此前参与广东南芯医疗科技有限公司的抗疫物资生产的黄埔区青年志愿者协会会长李桂泉的志愿服务经验就被写进教材。看似步骤简单，但防疫用品包装对生产车间的卫生要求及流水线的作业标准要求严格，“一旦出现细微错误，产品就要被丢弃，严重影响生产效率。”从李桂泉处获悉这一情况后，教材编写组特意向多家疫情防控物资生产企业的生产总监了解，整理出规范而详细的操作流程和工作指引供产品包装岗志愿者学习。

参与社区防疫服务的青年志愿者既要配合社区对进出小区人员进行体温监测，也需协助做好返穗人员信息排查工作。“绝大部分市民很配合我们的工作，偶尔会遇到个别不理解不配合的人。刚开始时，我不太懂得该怎么处理，还遭受对方白眼，很受打击。”志愿者朱钟霞后来借鉴了教材中列举的文明用语参考模板，试着换个方式和市民沟通，收效明显。

广州青年志愿者协会副秘书长、越秀区青创力社会发展中心党支部书记翁浩洁坦言，防疫期间管理团队除了要落实防护物资、妥善安排交通餐饮和购买服务保险外，还要适当给予队员心理关怀和精神激励。“这本教材介绍的团队管理工作指引都很贴近一线工作实际，指导性和实操性很强。”翁浩洁说。

十年探路再出发，专家点赞广州志愿服务发展成果

今年是广州志愿者学院成立十周年。全国首本《防疫志愿服务培训教材》的编写正是广州志愿者学院探索志愿服务专业化发展的一项有益尝试。据介绍，在团广州市委指导下，广州志愿者学院于2014年编创全国第一套《志愿服务岗位能力培训教材》。近年编写出版了20余本专业志愿者培训教材，研发出120余门优质培训课程，形成了理论培训在线学习、实践性培训面授学习、专业领域培训体验式学习的特色培训模式，为广州建设志愿者之城提供人才支撑。

在中央党校教授马庆钰看来，这本短小精悍的培训用书具有因需施教的特点。“这是对全国志愿服务行业的重要贡献。”马庆钰表示，这本教材是同类出版的第一本，全书共九章，与防疫志愿行动直接相关的内容就占了六章，是迄今为止少有的在传染病复杂环境中开展志愿服务的专门培训教材，对于志愿者提升在传染病特殊环境中的志愿行动能力具有实践指导价值。

“这本书的出版就是志愿服务中的‘应急服务’方式的一种很好体现。根据全新的志愿服务实践、基于志愿服务的基本理念所总结概括的志愿服务领域全新的内容，其中所采集的案例也都是本次防疫工作中最新的故事，极具创新价值。”中国青年志愿者协会副秘书长、中国青年报社编委兼共青团新闻中心主任黄勇认为，教材对7种防疫志愿服务岗位的具体划分和描述，科学、准确、接地气、“这是基于对防疫一线的实际状态全面准确了解把握基础之上的快速提升和凝练，体现了广州志愿服务实务研究团队的功底和洞察力。”黄勇说。

中国志愿服务研究专家、广东省团校志愿服务研究中心主任谭建光指出，“教材延伸到其他公共卫生事件志愿服务需要，让广大志愿者‘易读、易学、易用’，让防疫志愿者在学习后能够自觉发扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。”

“防疫志愿服务是在特殊时期志愿服务组织参与社会治理的特殊形式，这本教材是推动防疫志愿服务工作专业化、组织化的一次重要探索，将有助于进一步提高防疫志愿服务参与社会治理的精细化水平。”广东省人大代表、华南理工大学教授吴克昌如是说。

“这本教材充分反映了广州速度和社会担当。”上海海洋大学教授、中国青年志愿者协会常务理事张祖平认为，书中全面地概括了防疫志愿服务岗位知识，对其他公共危机事件志愿服务岗位的设计具有启发意义和很强的参考价值。

武汉市团校党支部书记、校长倪靖表示，“《防疫志愿服务培训教材》结构缜密、层次清晰、文笔流畅，兼具理论性、指导性和实操性，是一本不可多得的优质教材，对我们来说非常及时，值得借鉴和推广使用。”

“着眼于新冠肺炎疫情防控的工作需要，提炼各地战‘疫’一线的宝贵经验，系统梳理了防疫志愿服务的知识框架和实务指引，有助广大志愿者全面提升其理念价值、服务素养和工作技巧。”上海市团校副校长张恽评价道。

【南方日报记者】刘丹颖

【通讯员】梁茹欣 王静 何艳棠