工行衡水分行组织开展服务专题培训_培训

工行衡水分行组织开展服务专题培训

德迅

05-14

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为适应新时期营业网点转型发展的需要，进一步规范营业网点客户服务管理，提升网点客户服务体验，5月9日，工行衡水分行召开了《网点客户服务管理基本规定》（工银规章﹝2019﹞57号文）培训会议，针对当前疫情形势，采取视频培训形式，围绕服务理念宣讲、服务规范讲解、典型服务案例分析三方面内容，对辖内支行分管副行长、网点负责人、支行服务专管员、网点全体员工开展专题培训，不断深化员工以客为尊的服务理念，推进服务规范落地，提升员工服务意识和服务技能。

一、明确服务宗旨，提升服务细节。规范营业网点客户服务管理，创造一流客户服务体验，营业网点服务客户要遵循六大原则“客户为尊、效率优先、专业周到、臻于细节、追求价值、主动积极”。营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网点服务管理须着眼于全流程的把控，各个环节都应该在细节上精研细磨，在进无止境的细节管理改进中，由细节管理的量变促成体验改善的质变。

二、强化“四个十”要诀，组织分享心得。根据培训要求，五六月份开展“我心中的温暖服务”大讨论活动。各网点围绕如何提升厅堂温度、什么样的服务最能打动客户、哪些细节能为客户带来惊喜体验等主题，组织员工进行大讨论，互相交流与客户沟通技巧，分享服务心得，创新工作思路，共同探求提升方法和路径。

此次培训会的举办，将进一步提高该行营业网点的服务能力，规范服务标准的执行，提升网点竞争力。（孟迪）

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