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德迅

06-10

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争创服务精品优化上客流程——南宁机场运行指挥中心率先出招

　　图：南宁机场停机坪机场供图

　　民航资源网2020年6月8日消息：提高服务水平是民航企业发展的根本要求，为深入践行“真情服务”理念，促进“温馨空港”品牌建设，进一步提升旅客出行体验，南宁机场运行指挥中心“民航服务质量品牌建设”在行动！

　　“未雨绸缪勤播报，分秒必争保正点”，为进一步提高南宁机场始发航班及长过站航班放行正常率，充分调动各单位保障力量，提升民航服务质量，南宁机场运行指挥中心研究并制定了《南宁机场始发及长过站航班上客流程方案》，该方案明确了运行指挥中心和航空公司之间就始发航班及长过站航班的上客条件、通知上客的时间节点及航班暂不具备上客条件时的信息通报流程，为提升全年的放行正常率和提高航班保障服务品质奠定了基础。

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　　为了此方案的顺利实施，南宁机场运行指挥中心积极与深圳航空公司沟通协调，使该方案率先在深圳航空试行。自2020年5月15日起试行以来，深圳航空无一例因机场保障原因或因机组晚到原因造成的航班放行延误，该方案取得了良好的效果。运行指挥中心将继续拓宽方案的试行范围，通过与山东、吉祥、东方、厦门等航空公司沟通协调，于6月1日起共同试行新的上客流程方案。

　　下一阶段，运行指挥中心将以“民航服务质量品牌建设”专项行动为契机，通过对A-CDM系统中各时间节点统计分析，继续梳理优化航班服务保障流程，大力解决航班保障过程中的痛点难点，同时加强员工的业务培训，着力打造一支高素质的服务团队，为提升航班放行正常率，提高旅客满意度不断努力！

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