业务流程外包持续发力 优创数据保持稳定增长
德迅
06-26
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  【天极网IT新闻频道】随着经济全球化的深入,服务外包逐渐成为全球经济一体化的重要见证。近年来,在政府部门一系列的政策支持下,我国的服务外包行业稳步发展,已成为生产性服务出口的主要实现途径。根据商务部最新数据显示,2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元,同比增长18.6%。服务外包的高速发展,不仅稳定了大学生就业,更有利于促进产业升级,推动增长方式向集约化发展。

  从业务种类来说,外包服务主要包括信息技术外包(ITO),业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO),其中业务流程外包BPO行业需求增长尤为迅猛,仅在2020年1-4月,我国企业承接业务流程外包298亿元,同比增长19.5%。从经营主体看,外商投资企业承接离岸服务外包的比例达到了40.6%。

  作为国内较早开启业务流程外包(BPO)的企业,优创数据技术有限公司(以下简称“优创数据”)的发展算是业务流程外包领域的缩影。从2003年创始至今,优创数据从一开始的2人规模扩展到目前的近5000员工,并持续为来自美国、加拿大和英国的350余家保险企业提供后台运营解决方案。优创数据客户留存率高达25%以上,并在以往每年都保持着25%以上的业务增长率,2019年全球营业收入首次突破1亿美元,已经成为国内最大的对美保险业战略服务供应商。据悉,在今年特殊情况下,优创数据宣布2020年仍旧将实现至少8%的增长,并预计将在明年恢复20%的长期年平均增长率。尽管受疫情影响,今年的业务增长速度有所放缓,但对于优创数据来说,未来的发展仍旧是蓝海一片,根据其最新发展战略显示,优创数据将锁定4000家欧美相关保险企业,未来仍有220亿美元的市场空间待开发。

  作为缩减服务贸易逆差的重要手段,服务外包近年来在中国愈发受到重视。在产业规模稳步扩大的同时,产业结构优化成为了重要命题。优创数据的管理团队长期服务于服务贸易行业,具有丰富的外包行业从业经验和管理经验,对业务流程外包业务发展有着独特见解,为优创数据的业务转型升级提供了有力支撑。优创数据在服务贸易领域不断耕耘,积累了丰富管理经验,对外包业务运营全部按照标准体系实行规范化、流程化、标准化管理和交付服务。在稳定“流程管理、战略咨询、人力培训、数据分析”四大业务板块的同时,优创数据确定了未来发展的六大核心战略,即优化核心业务、推进综合解决方案业务、协助印度业务交付中心发展、加速营收业务模式转型、聚焦人才运营、加速数字化建设。

  过去十余年间,优创数据的发展和贡献获得了全球诸多权威机构的认可。从2009年起优创数据连年入选美国Inc.杂志“发展最快私营企业500/5000强”榜单,同时优创数据也是商务部重点联系的服务外包企业。而其创新模式的创业事迹也曾入选哈佛商学院的案例,供全球商业精英学习分享。经过十余年的精耕细作,优创数据在业务流程外包领域积累了丰富的经验,取得了客户的认可,并且展现出极大的竞争优势。

  今年,新冠肺炎疫情蔓延全球,全球经济陷入停顿和低迷,发展速度受到严重影响。中国政府采取果断措施,在抗疫斗争中取得了有目共睹的成绩,全国复工复产,国内经济逐步恢复。BPO行业发展迅速,越来越多的企业意识到外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题,而更重要的是提高服务和产品的质量,使得发包方与承接方共同获益。在特殊时期,作为BPO企业的先行者,优创数据外包模式创新成为外包研究的重中之重,目前公司业务已从简单的数据录入和数据处理,发展到更高价值的数据分析、流程重组甚至提供全方位、深层次的咨询服务,旨在为发包方提供更加专业和全面的服务,助力企业尽快恢复发展,走向腾飞之路。

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