原标题:暴走集训只为给观众准确导航

劳动报记者 王嘉露 被采访对象供图

　　据《劳动报》报道，这几天，国家会展中心“四叶草”内已进入既紧张又令人兴奋的氛围中。在所有人都在各自岗位上为盛会做最后冲刺的时候，有这么一群年轻人也在默默努力。他们是场馆内那一抹亮丽的“红色”，是来自上海38所高校的大学生志愿者，他们有一个可爱的名字——“小叶子”。此次进博会共招募了5881名志愿者，本周，志愿者们已全部完成市级重点培训，逐步根据岗位分配进入国家会展中心开始岗前实训。首届进博会上，他们工作认真、吃苦耐劳赢得各方点赞。在本届盛会上，“小叶子”们会再度以热情、自信、专业的形象为八方来客服务。

　　坐标：国家会展中心

　　人物：大学生志愿者

　　十大问题被问到最多

　　厕所在哪里？地铁2号线怎么走？国家馆怎么去？吸烟区域在哪里？哪里可以寄存行李？停车场往哪个方向？吃的东西在哪里？……类似的10个问题或许是去年参加首届进博会的“小叶子”们最常被问到的问题。很多观众在里面都“找不着方向”。由于国家会展中心占地面积大、场馆多，许多展客商很可能在国展中心迷路，即使拿到地图，也很难分辨方向。而分散在馆内的“小叶子”们自然是他们问询的首要对象。

　　作为两届进博会志愿者“小叶子”，来自上海海事大学信息工程学院的大三学生陈冬珏回想起去年进博会时的经历，还恍如昨日。作为信息化系统辅助岗位的志愿者，她去年主要负责咨询台旁边的LED屏幕显示屏完好、显示无错字。由于岗位就在信息咨询台边上，她可能是整个场馆内被观众问询次数最多的志愿者之一。

　　“去年第一天上岗，我和小伙伴在岗位上被问了无数次XX怎么走？XX馆在哪里？由于事先了解不充分，一些问题没能及时解答，心里又着急又愧疚。”在之后的休息时间，陈冬珏和小伙伴相约“暴走”场馆，尽可能用脚步记住国展中心的每个角落，尽快熟悉这个地方。“第一天由于不熟悉场馆，暴走了三万多步，后面几天也平均有两万五千步。”

　　每天回到宿舍，陈冬珏最深刻的感受就是脚疼。“一天要站5、6个小时，再加上暴走，晚上回去发现两条腿都有些肿了。”付出总有回报，仔细确认场馆及主要路线后，陈冬珏对场馆基本能做到了如指掌。“要是现在让我指引某个场馆，我还能指对！”

　　同样来自海事大学的黄建民也是一名有经验的“小叶子”了。去年，他在上海特色小吃馆的餐饮组当志愿者，每天也会碰到各种各样的观众。“可能听起来是个好差事，负责的地方都是吃的喝的，但志愿者并没时间去闲逛。”馆内的志愿者也各有分工，黄健民负责在门口管限流，由于人气旺，每天很早就会启动限流措施。而令他哭笑不得的是，经常有人会过去问他：“你好，我可以拿个号吗？”竟是把志愿者当成了餐厅服务员。“当时就觉得又好笑又郁闷。”

　　他们在暴走中熟悉场馆

　　第一年做得不错，第二年争取要比第一年更加专业，要完美解答观众们的疑问，更好地熟悉场地，更好地做好服务。

　　据了解，“小叶子”们已经接受过校内基础培训和市级重点培训，目前已经在进行岗位实训。今年的培训特别强调训练志愿者对场馆的熟悉程度，组织了多次演练、实训，特别是开展“啄木鸟行动”，一方面帮助场馆优化标识、标志设置，另一方面提升志愿者对场馆的熟悉程度。

　　这几天，像陈冬珏和黄健民这样的前辈正在“以旧带新”，带着新的志愿者参加“啄木鸟行动”，他们暴走场馆，熟悉场地的同时，还辅助检查场馆设施和标识的疏漏。至今这一行动已经发现了场馆内40余处疏漏。

　　“去年寝室里就我一个志愿者，今年我带着我的室友一起来了！”陈冬珏坦言，感觉自己责任更重了，更想将去年“小叶子”的优秀精神传递给这届志愿者。

　　相比陈冬珏和黄健民，同为校友的单振家则在更加认真地熟悉场馆。虽然也来过国展中心，但第一次参加全馆巡馆活动时，他仍然禁不住感叹：“这里真的太大了，走一次仍然会迷路。”

　　不过通过几次“啄木鸟行动”，他已在暴走中初步了解了场馆分布，不断熟悉场地。“我希望最终我无论在哪个点，都能第一时间为对方指出准确的路线。”虽然接下来可能会更累，但单振家认为，志愿者就是要有坚定的信念，去服务好每一个人。

　　此外，因为被分配到了“论坛处注册嘉宾接待组”，单振家在着装、礼仪、文明用语、守时、保密性等方面都接受了特别培训。通过这次训练，让他的礼仪姿态得到了提升，指引手势礼貌自然，会习惯性伸出整个手掌指引，而不是用“一指禅”，礼貌用语也是脱口而出：“您好，请往这边走。”

　　留学生志愿者的“进博期待”

　　第二届进博会举办期间，国家会展中心内将有大约3000名“小叶子”驻扎在各处，为各国来宾、展商客商、参展观众提供全天候的咨询、引导等各类志愿服务。他们当中还有来自长三角苏浙皖三省的大学生志愿者和在上海就读的“一带一路”国家留学生志愿者，以及一批小语种志愿者。

　　东华大学留学生、来自刚果的杨山，将提供法语、英语及部分中文服务，他对参与进博会充满期待。“我的国家专长于石油、钻石、咖啡、可可、木材等。我高中毕业后就来到中国留学，并在大学学会了汉语。对我来说，成为一名进博会志愿者能帮我更好地了解中国的发展。”他相信。“一带一路”倡议能够促进并加强中国与其他国家关系。“我很喜欢中国，我希望能通过这次进博会向世界介绍我的国家，也希望自己能成为两国沟通的桥梁。”

　　来自肯尼亚的夏蓉来中国留学两年多了，是东华大学化学工程与技术专业硕士。她不仅热爱运动，还喜欢看电影。“我看过许多中文电影，其中最喜欢的是‘哪吒之魔童降世’。我也喜欢旅行，去过中国的很多地方，吃过各种各样的特色菜，美丽的中国让我都看花眼了。”

　　“我很喜欢中国，中国希望我们‘一带一路’的国家一起发展。进博会也给我们机会加强我们的经济关系。”夏蓉说，她的国家参加了去年的进博会，通过进博会，肯尼亚能给中国市场介绍他们的特色，比如水果、花、咖啡等。

　　坐标：国展中心汽车展区

　　人物：招展团队

　　全球车市疲软这个展馆却交出高分答卷

　　汽车区招展团队诠释如何“越办越好”

　　展区签约面积14061平方米，较上届出现增长，共有16个国家和地区的58家企业参展，展示70余项新技术新产品，特装比例高达99.3%，参加首届进博会的展商几乎悉数到场。在全球车市整体下滑，各大车企大幅缩减预算的背景下，第二届进博会汽车展区的招展团队交出了一份让人满意的答卷。

　　作为首届进博会最受关注的展区之一，汽车展区内的“氢燃料电池”、“会飞的汽车”等都实力圈粉，吸引了无数人的目光。而这一切的幕后英雄就是进博会合作伙伴——上海市国际展览有限公司招展团队，在这个不到10人组成的专项工作小组中，虽然团队的平均年龄还不满40岁，但这批干劲十足又“经验老到”的团队在车展业界可谓摸爬滚打多年，拥有极强的行业敏感度和执行策划能力。

　　招展小组的负责人陆洋介绍，在首届进博会举办期间，团队已经开始为第二届进博会汽车展区的展示内容出谋划策，提前布局。“我们希望展示的就是代表未来出行的新定义，这也正是创造人民美好生活的最佳诠释。”从招展初始，他们就始终牢记这个目标，在之后长达数月与各大国际车企巨头的沟通中，向企业传递这样的展示理念。

　　“今年由于全球车市整体下滑，导致各大车企都在大幅缩减预算。”陆洋坦言，“我们前期已经预判到了企业财政预算的压力，早在2018年底前就争分夺秒地抢时间与相关车企沟通，希望赶在下一年度的财年预算里，把第二届进博会的项目做进去。”在实际的招展过程中，由于提前进行了沟通，绝大多数的展商表示首届进博会让他们收获颇丰，将继续参展。但是，个别的零部件企业，出于预算等各种考量，比较犹豫。为了展现进博会汽车展区全产业链的业态，招展团队几次奔赴海外与相关企业沟通，并最终让他们回心转意。

　　在经过多轮的反复确认后，最终，位于2.1号馆的汽车展区签约面积14061平方米，较上届增长了400余平方米，共有16个国家和地区的58家企业参展，特装比例高达99.3%，分为品牌整车、汽车生产及零部件、汽车养护用品及润滑油、汽车配套产品等展示区，招展小组再次用专业态度和敬业精神交出了一份高质量的答卷。

　　“今年汽车展区的另一个亮点将是在北广场的户外区域设立‘汽车创新技术及自动驾驶体验区’”，招展团队室外展区负责人陆静怡表示，该体验区面积约1.6万平方米，来自丰田、现代、福特和诺基亚四家企业将携带12辆新能源、无人驾驶等车辆在这里分批展示，并供受邀观众免费体验。“前期和进博局等各方做了比较详细的方案制定，就是希望通过静态展示和动态体验的联动效果，为自动驾驶车辆和技术相关的企业提供更好的展示平台，也可以让国内外政府嘉宾、专业观众以及公众了解自动驾驶领域最新产品及技术，促进整个汽车产业的智能化发展。届时，我们也将全力做好协调沟通、志愿者管理和接待观众体验等工作。”陆静怡如是说。

　　距离第二届进博会的开幕已经越来越近，汽车展区的各项布展工作正在有条不紊地开展，招展小组全员也已经全面投入到了临战备战状态。持续优化保障服务，以钉钉子的精神体现使命担当，用专业和热情让汽车展区“越来越好”，这是所有人员唯一的心愿。