为积极响应金鸡湖商务区管委会要求，在亲商服务过程中进一步树立用户思维、注重用户体验，日前，苏州工业园区金鸡湖商务区劳动监察大队开展了一场主题为“窗口形象礼仪和服务礼仪”的内部培训。高级礼仪培训师刘梅华作为主讲人，在讲座中围绕窗口人员的形象意识、形象标准、谈话技巧、投诉处理等内容作了详细讲解。

　　主讲人从现场互动入手，让与会者直观了解了职业形象塑造的标准及细节，时刻保持得体的形象是窗口工作人员基本的职业操守，语音语调、表情管理等在窗口接待时也不可或缺，主讲人通过亲自演示向大家展示了如何在短时间内提升个人整体形象的诸多技巧。

　　围绕“服务用语有哪些禁忌、怎样在沟通中让来访者对你产生信任感、遇到投诉我们又该如何处理”等常见问题，主讲人一一解答，并通过情景模拟、互动演练等方式，帮助大家加深记忆，与会者都表示受益匪浅。

　　服务窗口是政府与群众接触最频繁、最直接的办事渠道，商务区劳动监察大队将持续加强对窗口工作的监督和指导，以高质量的服务体验提升群众满意度。(苏报融媒记者 董捷 通讯员 马颖敏 盛梦丹 文/摄)

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