黄 茜

坐在咖啡馆里，记者耐心地等待着正在工作的受访者。在40多分钟的等时中，记者一直在思考：受访者从事的礼仪培训到底有没有意义？或者，有多大的市场？

见到黄茜第一眼时，这样的疑问消失了，事实上，你很难不喜欢她。言谈不紧不慢，淡定从容，举手投足间散发优雅的气质。她掌舵着重庆门槛价最高的礼仪培训工作室，比行业平均水平高4倍以上，但找她讲课的人一年到尾几乎没断过。

这位海归妈妈，是如何让人心甘情愿花更多的钱来排队听她讲礼仪？记者带你去了解重庆礼仪培训“一姐”的创业故事。

在异国因“不懂规矩”吃了亏 

她花13万学了两年半的礼仪

“礼仪培训并非单纯普及礼仪常识，而是让大众以‘习礼’为基本，”黄茜说，礼仪是做人的翅膀，能帮助大家更好的生活，如果缺乏礼仪，容易出现交往上的失误或接待上的尴尬。

她曾就备受其扰。黄茜大学毕业后，与日本大东文化大学博导内田先生相识相恋，走进婚姻，从1991年开始当了长达18年的家庭主妇。“异国生活，礼仪习俗很不适应，难以融入当地生活圈子。”黄茜说，在重庆大院长大的她，在日本没少因礼仪受累。比如陪同丈夫应酬不懂用餐礼仪；套装穿裤子不穿裙子被拒绝进入大剧院听歌剧；参加晚宴穿得不够隆重与现场氛围格格不入……

最后，黄茜决定改变，她到了日本最好的“小笠原礼仪学校”学习礼仪，从端茶敬茶、家宴制做、日常社交礼仪开始，一学就是两年半，共花了13万元，这也是她首次与礼仪培训开始结缘。

回国开了个礼仪培训工作室 

苦撑3年没赚钱，倒赔几十万

真正开始创业，是从日本回国后。黄茜说，2008年，她带着儿子回重庆学中文。最初，她担任过重庆电视台美食节目主持人，其主持的《阿茜私厨》受观众喜爱。恰逢机遇的是，2006年~2009年，国内选美栏目盛行，因为缺乏礼仪培训师，重庆电视台当时找到她，给女选手培训礼仪，几天时间就有4000~5000元的薪酬。

“当时薪酬很吸引我，我当主持人录一期节目300多元，一个月的收入也不过4000元左右，”黄茜说，这个时候，因为看好礼仪培训市场，2009年10月她辞职，在解放碑美美百货楼上租了一间100多平方米的办公室开始创业，最初打算学习“小笠原礼仪学校”开办精英小班制，每期最多招收10个人。

现实当然很残酷，正式开班后，每期最多只能达一半的目标，但7个员工和房租开销却很大，几乎每个月得倒贴2~3万元。“常常有人说，一个公司2年以上不盈利就需要关闭，但我坚持了3年，亏了几十万。”

从瞄准个人客户到瞄准企业客户 

第一笔订单就赚了十几万

这3年时间，也不仅仅只有亏损。黄茜还搞懂一个情况：随着重庆发展，礼仪培训行业不小，但个人消费者并非主流，企业才是真正客户。

2012年，她开始转向，同时，为了节省开支，她只留下两位助理，并于6月搬到南滨路一个小户型商住两用住宅里。

“没想到，这一搬，生意反而好了，终于开始盈利，”黄茜说，时值她正成为微博大V，因为长久以来的经营口碑，她的品牌打响，企业慢慢找上门来，当年，她的第一笔单子就赚了十几万。

礼仪培训也搞私人定制 

即使比同行贵4倍也门庭若市

从2012年开始，黄茜的工作室逐渐走上正轨，并成为重庆知名礼仪培训机构。包括重庆本地的不少银行、轨道交通公司等都成为长期合作伙伴。按照平均每月5~6场培训课计算，一年下来授课次数70~80场。今年3月，她的礼仪培训师课程本来50人的名额却吸引超过70人，甚至有10~20位学员准备正式拜师学艺。

按照重庆市场平均一天2000~5000元的价格，黄茜同样的课程收费1~2万元，价格上能称为重庆最贵，但她的礼仪培训有何魅力让人趋之如鹜？

“最大的特色是私人定制，”黄茜说，和一些同行不同的是，她每一次授课前都会针对不同单位的需求量身打造培训计划，包括男女、年龄、工种、培训期待值等都是考虑重点。“基本上客户的满意度能达到99%”。

黄茜举例，在2013年一次针对重庆一家大型美容企业的培训中，通过培训，该企业原本每年50%~60%的员工流失率下降了一半。这在人员流失普遍的美容行业难以想象，她也因此成为了该企业的挂职顾问，每年有几十万的顾问薪酬。

一位不愿具名的上海商务礼仪公司赵姓负责人接受记者采访时称，该公司在重庆开展商务礼仪培训的均价为8000元/天，根据师资级别会有变化。他说，近几年重庆快速发展，公司业务也在逐年增长。但重庆礼仪培训班、礼仪培训学校等如雨后春笋也带来不少竞争。

对于黄茜的项目，该负责人说，行业前景不容小视，但作为长久发展来说会有一定乏力。对于培训公司来说，最重要的有几个方面：一是拥有专业的师资队伍；二是资源丰富的课程，即所谓术业有专攻；三是除了常规化的礼仪培训类别，还需要针对客户需要，进行课程设置；最后就是完备的礼仪培训资料，有助于专业礼仪培训师进行细致礼仪知识讲解。环节多且杂，他建议，黄茜应该以企业形式来开拓市场。

除了产品、服务的提升，近年来，企业文化发展也格外受到重视。重庆大学教授曾国平称，礼仪培训特别是商业礼仪培训有着极大的必要性和市场。但是时下在市场内，从业者众且市场乱是一个问题。对于创业者来说，完善的服务机制是一个不错的突破点。

他建议，新晋入行的创业者可以学习北、上、广成熟的范例，按照培训需求调查、培训过程设置（师资、课程）、培训现场互动、培训效果跟踪这一流程完善服务机制，打造品牌。

来源 | 临空都市报

记者 | 龙 博

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作者：佚名
来源：重庆商报创客汇

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