诉美容院获胜是消费维权样本
南京一女子在美容中心办卡消费后，发现该中心服务人员总是频繁更换，美容效果也很一般，女子遂要求对方提供服务人员健康证，但美容中心始终拒绝。女子因此将涉事美容中心诉至法院，要求对方返还卡内剩余余额一万余元。近日，南京市秦淮区法院审理判决该案，以美容中心未履行义务为由，判决支持消费者退还卡内余额诉求。（9月1日《北京青年报》）
法律规定，从事食品、饮用水生产经营人员、化妆品生产人员、公共场所直接为顾客服务人员，都必须办理健康证，包括美容店、游泳场等直接为顾客服务的人员每年体检一次。美容中心工作人员变换频繁，不但业务能力会受到影响，使消费体验舒适度下降，也会因健康体检不及时或者不体验，存在危害消费者健康的隐患。同时，美容中心给顾客所服用的美容口服液，没有生产批文则有“销售明知是不符合安全标准的食品”的故意，属损害消费者利益的违法行为，理应为此承担责任和付出代价。
美妆行业的法定准入门槛极高，《医疗美容服务管理办法》第六条明确规定，申请举办美容医疗机构的单位或者个人，应按照本办法以及《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例实施细则》的有关规定办理设置审批和登记注册手续。然而在现实中，“培训三天”就执业动刀者不乏其例，无证无照从事美妆更是举不胜举，众多黑美容店造就了大量“毁人不倦”的伤害事故。长期以来，美容行业因粗放式发展而产生了令人诟病的系统性问题，也成为消费纠纷较为集中的行业。根据中国消费者协会的一项统计显示，10年左右的时间里，我国平均每年因为整形美容导致毁容毁形的投诉近2万起，意味着10年间已经有20万张脸被整形美容行业毁掉了。
究其原因，法律缺位和监管滞是后是一个方面，但消费权者权利意识不强，以及维权能力弱也是极为重要的因素。在众多权利保护的责任主体中，消费者的自我防范具有基础性作用，懂得识假、防假和打假，采取最有效的法律手段维护权利，才能避免和减少被侵权的机率，在实现自我保护之时去遏制违法，形成最强的反制效果。反之，消费放弃所形成的纵容，不但无助于对自身的保护，还会让违法者有恃无恐并变本加厉。同时，民事伤害赔偿具有“民不问官不究”的属性，诉求人若自身都不主动站出来维权，并利用一切可以运用的法律手段和维权途径，则违法行为就不会被发现、揭露并受到打击。
几年前，记者针对化妆品的辨别、购买和维权问题进行调查走访，结果显示，多数消费者难辨化妆品真伪，维权意识淡薄。更严重的是，大量调查表明，多数消费者在消费权益受到侵犯时，大都认为多一事不如少一事。正是这样的现状下，包括美妆在内的很多行业乱象，始终处于“治而无效”的境地。在此案中，作为消费者的原告的核心诉求都获得了法院支持，包括返还余额、支付利率、支付赔偿等，基本达到了预期效果。此说明当事人，不但有极强的维权意识，还有较高的维权能力，能了解基本的法律常识并利用有力有效的手段。相比较而言，不少消费者缺乏这样的主动意识和行为表现，要么忍气吞声成为“沉默的大多数”，要么不得其法而“无可奈何花落去”，这种做法与现实中的普遍性表现，形成了鲜明的对比，因而也才具有了样本价值。
权利的保护跟意识的觉醒和能力的提升密不可分，诉美容院获胜作为现实的参照，其个体价值也就有了社会性意义。若每个人都能如此，则“权利的自为”则可助推法治的进步，进一步实现权利保护的环境优化。
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