为了深化民航智慧化建设，民航资源网启动“2019智慧民航优秀解决方案暨应用案例”征集及评选活动，寻找创新践行企业分享先进经验。目前已经收到了来自航空公司、机场、技术供应商投递的大量案例，民航资源网将陆续展示分享。

　　《宁波机场商业信息管理系统》

　　——宁波机场商业分公司

　　一、项目背景

　　近些年，随着我国民航业的高速发展，国内机场客流量不断攀升，候机楼在为广大旅客提供手续办理、行李托运、短暂停留的同时，承担起越来越多购物消费、娱乐休闲的作用。作为候机楼商业主管单位，机场商业公司也面临越来越大的管理压力。

　　以宁波机场为例，宁波机场商业分公司（简称“商业分公司”）主要承担“招商、运营、停车场”三个职能，区别于市区传统商业公司。另外，商业分公司不仅要独立承担传统商业管理工作，还要花费大量精力开展民航专业安全、服务、跨单位协调等工作，实际工作量较高。

　　由于“编制有限、工作量高”，商业分公司在日常经营管理中时常出现“疲于应对、分身乏术”，存在以下3大痛点：

　　1、管理工具落后

　　通过海量的纸质文件、Office电子文件来记录并存储“铺位信息、合同档案、流程审批、检查台账”等，随着文件的数量增加、内容频繁变动，该模式已无法满足现有管理要求；

　　2、管理手段有限

　　除了现场、电话、即时消息以外，缺少与商户之间紧密协同的手段，特别在“商户及人员管理、商品报备、销售数据”等诸多方面，仍然高度依赖人力投入，效果往往差强人意。

　　3、管理数据缺失

　　没有基础数据的长期有效积累，难以获取候机楼商业大数据，例如：业态分析、租金坪效、销售排名等关键指标，无法开展商业精细化管理与决策分析。

　　二、解决方案

　　为了解决以上问题，商业分公司与信息管理部成立了项目组，开展调研与走访，包括周边兄弟机场、市区范围内的商业和百货公司等。通过深入交流与沟通，各地模式不同，“拿来主义”并不能完全解决宁波机场商业管理问题。正值T2候机楼的投用之际，商业分公司与信息管理部共同下定决心建设一套符合自身模式的商业信息系统。

　　该系统采用“科传商业系统标准版+定制开发”，部署于机场信息中心大楼机房。

　　（图：系统物理拓扑图）

　　系统包含三个网络，通过防火墙安全域和安全策略，控制网络之间的通信安全。其中：

　　（1）、DMZ网络提供公网应用服务，用户可以通过移动端和PC端访问DMZ网络内的应用服务器，部署２应用服务器；

　　（2）、数据采集网可提供商户收银机的销售数据采集和数据解析服务，目前包括8台数据采集服务器集群，30台数据采集器。双航站楼并行后，数据采集器总数将达到65个。另外，系统还支持POS收银机、软件接口方式，为后续特殊租户或自营店提供多形式接入的可能。

　　（3）、内部专有网络，提供核心应用访问与数据存储服务。主要包括２应用服务器，２台接口服务器，２台数据库服务器，１台存储和1台NAS。

　　另外，系统利用Rose HA+心跳线技术对关键数据库进行双机热备，实现服务器故障自动转移；利用华为超融合平台对应用、前端、接口等角色服务器进行虚拟化部署，提供服务器故障自动迁移；利用脚本技术实现数据在本地、服务器间、异地多备份，确保数据安全可用。

　　（图：系统功能架构图）

　　系统功能主要分为三层：

　　（1）、数据仓库层：包括商业系统自身数据和外部数据两大类，其中外部数据分为系统接口数据与电子文件。强大的数据整合中心，是宁波机场商管人员制定战略性计划的核心工具。

　　（2）、业务支撑层：基础资料、商铺管理、商户管理、财务管理、销售管理、商户服务、报表管理等模块。数字化运营，全面提高宁波机场的管理效率。

　　（3）、应用系统层：包括数据采集应用、租户自助应用、商业管理应用等。

　　计划在未来二期项目中，在数据仓库层与业务支撑层之间建设数据中台层，建设并接入更多应用，利用数据集市和数据模型，实现全面商业数据决策与分析。

　　三、取得的成效

　　该系统投用后，商业分公司以“前期招商-数据整合-合同签订-日常运营-费用结算-合同终止/续签”的形式，对候机楼商铺资源、承租商户实现行了全生命周期管理。除了覆盖传统商业管理功能外，通过该系统还取得了以下突破：

　　1、商户销售数据100％实现监管。克服传统1+1收银机的形式，利用私有化采集与精准解析技术，实现监控细化到每笔账单销售商品和价格。在商品报备的前提下，商品价格异常将触发报警功能，极大增强了商户销售关键，确保旅客在机场享受公平公正的商品价格。同时，该系统能对这海量的数据进行整合分析，为机场开展商业精细化管理与决策分析提供有力的保障，让商业实现资产增值。

　　2、商户业务100%实现电子化管理。该平台涉及结算信息浏览、服务人员信息管理、考试、培训信息录入备案、销售商品报备、机场通告、互动办公平台、资质证件有效期自动监测、报表等功能。通过高效准确的电子化管理，各部门人员通过电脑和手机设备，能实现实时在线办公，使办公效率提升了50%以上。

　　3、甲乙双方100%实现无纸化管理。“培训与考试”、“活动审批”、“资质证件申请”、“商品报备”等模块，通过“流程与电子表单”技术手段，实现了商户与商业分公司双方之间业务的无纸化管理。去纸化的工作形态不仅使得工作流程更加简洁便利，还带来了环保。

（图：商户数据采集器）

（图：实时销售数据）

（图：商户自助平台）

（图：商品未报备预警）

（图：培训与考试）

（图：人员信息预警）

（图：系统后端调试图）

（图：人商品价格异常预警）

　　四、结语与展望

　　宁波商业信息管理系统一期的建设，帮助商业份公司人员从日常繁琐的事务性工作解脱出来，将精力专注在精细化管理，节省了大量人工成本，提升了分公司整体工作效能。接下来，在明年的系统二期规划与建设中，商业分公司将引入“数据中台、手持设备、大屏决策展示”等功能，未来还将考虑“营销会员系统”，打造线上、线下旅客服务，助力宁波机场建设智慧商业。