关键词：企业培训案例 可口可乐

可口可乐作为一家世界著名的饮料公司，其独特的口感和强劲的广告宣传以及完美的营销策略等曾经把它推到了一个同行难以企及的高度。但是，最近几年随着健康饮料的崛起，用户逐渐对碳酸饮料失去兴趣，可口可乐公司无论是销售还是利润是不断下滑，日子是越来越难过了。即便如此，瘦死的骆驼比马大，可口可乐公司在2017年仍然跻身于世界500强（第235名）。它一直被看成是“美国精神”的象征，它获此殊荣因素众多，不可忽略的一个重要因素依旧是“人”。在人才培训上的别样和悉心，让可口可乐聚拢了大批能独占鳌头的人才。今天，我们就和大家一起分享可口可乐公司的员工培训案例，希望能给朋友们带来有益的启发和收获。

总体来看，可口可乐的培训主要分为三个阶梯：基础培训、业务技能培训和管理技能培训。除此之外还有团队协作方面的培训。可口可乐一直以来提倡员工和企业要同步发展，不能偏重于任何一个方面，二者是相辅相成的。可口可乐同样是注重员工主动提交培训需求的企业，目的是让员工的自身发展不受局限，这同时也是企业发展不受局限的一种表现。

可口可乐的培训是经常性、全员性和广泛性的，目的是让全员都能感觉自己处在一个大家庭当中，人人互相帮助，不分彼此。其所倡导的“在工作中奉献”，是企业发展的动力，也是促进员工个人发展的推力。这种培训理念的形成是持久而有效的，每个受训者都能受益终身。

在基础培训中，入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训和个人激励培训一应俱全，通过这些，可口可乐希望员工能够了解可口可乐的发展历史、可口可乐(中国)有限公司的发展状况、企业精神、管理系统、质量系统、生产系统、检验系统、人文文化、营销文化等。可口可乐的这种传统意义上的培训，目的是让新员工尽快投入到工作中，让老员工重燃工作的激情。

据相关人士透露，可口可乐的基础培训目的是：“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重心燃起工作激情。同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。”

在业务技能培训上，可口可乐会根据各个岗位的工作需求对在岗人员进行业务技能培训。“干什么，学什么；缺什么，补什么”是培训的一大方针。这一培训的目的，是让员工的在岗实际工作能力和劳动技能得到提升，以满足岗位要求，适应公司的发展需求。

员工业务技能是否高超，决定着企业在商界的地位和发展前景。为此，可口可乐十分重视这一培训，该培训计划做得也极为细致、全面。当业务人员接受了金宇塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训和客户心态及市场学培训后，他们对基本销售技巧的熟练掌握可以最大限度地促进公司利润目标的实现，也能更清楚如何去把握机会，提高工作效率。

对待新业务人员如此，那么对待老业务骨干呢?可口可乐会把老业务骨干分批送到上层管理部门进行培训I，不断地让他们在实践中总结经验，并让理论来指导他们的实际工作，让他们的业务技能更上一层楼。正是这种出色的业务培训，才使得可口可乐的市场营销工作开展得非常出色，并在饮料界遥遥领先。

在管理技能培训上，可口可乐把专业人员当做主要的培训对象，并根据需求的不同而把培iJIl戈0分为两大类型：一类是知识扩大型，目的是改变人才智能机构和培养复合型人才；另一类是知识更新型，目的是让新员工适时地更新知识体系，走在时代的前面，让可口可乐系统成为时代永远的领跑者。

曾有人说：“从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在与培训。”的确，培训能够让晋升者对职位职更了解，加之其经过团队建设、人事行政管理、市场营销知识、渠道管理、人员管理、销售管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，更能站在管理者的角度去看问题，以让下属心悦诚服。毋庸置疑，可口可乐的三个阶梯几乎把员工能够提升的方面一一涵盖在内，这促成了可口可乐的持续飞跃。

在“三阶梯”培训同步开展的同时，可口可乐把个人的成长作为最小单位，把团队的协同配合看得更重，目的是让无论是可口可乐总公司的员工还是分公司的员工，都能养成与同事默契配合以完成任务的习惯。

在可口可乐(中国)饮料有限公司有这样一个故事，在员工之间广为流传：市场部非碳酸饮料组的四位同事曾一起乘坐大巴出行，不幸出了车祸，其中三位同事伤势严重，要休息两个月。当时的非碳酸饮料组和碳酸饮料组正在合作开展一个项目，而此时非碳酸饮料组的三位同事受伤了，合作项目极可能受到影响。

碳酸饮料组的同事得知此事后，并没有把问题都归咎于非碳酸饮料组同事身上，而是与余下的那位同事一起承担起了非碳酸饮料组本应该承担的全部工作。最终，项目得以顺利进行，这就是团队协作的功劳。

时任可口可乐(中国)饮料有限公司人力资源经理的彭智勇每每讲起这个故事都甚为自豪，他说：“可口可乐公司就像一支足球队，虽然后卫有后卫的工作范围，前锋有前锋的职能区域，但前锋不在的时候后卫要补上。这是公司的一个运作模式。”

可口可乐公司的价值观里强调协作，要求员工要群策群力、发挥集体的智慧，同时各个部门之间要加强沟通和交流。比如，可口可乐设有午餐会，员工可以一边吃饭一边听取市场部的最新产品推介和活动介绍等。当然，这种午餐会重在交流，员工并不是旁听者，他们有任何有建设性的意见都可以随时提出。

此外，可口可乐也会把公司即将要进行的一些重要项目摆在桌面上，把参与该项目的员工统一调配到一起，让他们在研究中开展工作。比如奥运会的奥运团队在北京时，作为奥运会的赞助商，可口可乐把各个部门的重要成员都调集北京，让他们在沟通上无任何障碍。

可口可乐今日的辉煌，或者说一直以来的辉煌，都是建立在完美的培训机制的基础之上的。员工在明确有效的培训机制下，发挥出了潜藏在心底的能量，为可口可乐的持续光鲜贡献了万丈光芒。

（注：本案例来自于《世界500强企业培训精粹》）

赞 9