要问2020年最受瞩目的一个词，非“新冠”莫属。面对全球经济的市场，一次突如其来的疫情，更是雪上加霜，打乱了许多商户的部署。这其中，尤以线下商户受损最重。

一时间，线下商户转战线上从而寻求自救，成了很多老板关心的话题。但说起来简单，做起来困难重重

社群：社群到底难在哪?拉群发广告就ok?工作量多大?怎么打通客户路径?……

直播：门店怎么做直播?有啥技巧?怎么通过视频平台引流乃至变现?……

线上消费：用什么方式付款?商城怎么搞?小程序门店不会用怎么办?……(消息来源：简营团队近期受咨询热点)

自创立以来，简营接洽与服务了大量的门店型企业，数字逐年递增。在实操过程当中我们发现，门店切入社交新零售，有三大关卡是必然会遇到的。

这三个关卡，会随着门店数量的扩张而变得愈发牢固，需要有正确、合理的方法与节奏去逐一攻破。新年伊始，门店切入社交的需求空前紧迫，希望基于这次分享，从多维度进行拆解展示。

在正式拆解前，简单介绍一下久久丫项目背景：

◆ 创立十余年 线下连锁型企业

◆ 主营卤味产品 行业内TOP级商户

◆ 集团旗下拥有4个子品牌 1700余家门店

◆ 社区店占大多数 商场店等其他业态并存

◆ 受疫情影响 多店未营业 且为零基础

在这样的背景下，该如何快速切入社交新零售，见到实际收效呢?简营内部经过反复讨论，只有跨过“三大关卡”——基础关、动力关和榜样关，才能达到预期的培训效果，甚至取得超乎想象业绩。经过10天课程内容培训，11天的标杆门店竞选活动中，取得最高单门店线上出单数共达329单(客单价在40元左右)的业绩。

第一关：基础关

我们都知道，上级想法再好，最后还需一线人员落实执行。一个项目能不能落地，达到预期效果，还需上下同心协力，并让具体执行人员理清以下两点：

1.为什么要做这件事情?2.具体怎么做这件事情?

可能有些商家认为，社交新零售不就是拉个社群，发发朋友圈，操作起来非常简单，但是实际情况是执行人员的基础相当薄弱，在执行过程中，问题频出(是该先添加个人号还是先添加社群;社群该怎么互动……)，并且执行效果不理想，甚至没有结果。

为了让久久丫1700+多家门店人员理解什么是社交新零售，之后该如何做这件事情，我们首先制定了为期10天的课程培训：

①课程内容70%以上为针对久久丫现实状况定制化的内容。其中前两节课内容偏思维——解答为什么要切入社交新零售，主要是宣导这一行业目前的趋势以及做这件事情的必要性;后八节课程内容偏实操——解决具体该怎么做这件事情，重点内容主要在个人号和社群。

②合理且可操作的作业机制。从课堂作业着手，对课程内容进行实战演练，加深对课程内容的理解，开始培养社交新零售营销思维和习惯，并对当天作业进行评选。

③提供大量参考话术，引导照抄+修改。通过课程实操讲解，提供适配久久丫门店操作的话术指导，以文字和图片的形式更好的呈现，让执行人员迅速理解的同时，快速上手。

④制作操作手册，形成工作机制。每节课程还配有详细的落地执行操作手册，方便执行人员随时翻阅，巩固知识要点记忆，并辅助实操。

在这一关卡，理论+实操同步进行。课程结束后，久久丫门店执行人员个人号基础打造基本完成，朋友圈开始树立自己的IP，基本掌握与顾客私聊技巧，而且开始拉群，并进行日常的维护，甚至有个别门店都开始通过微信接单了。

第二关：动力关

学习本身就需要自律，而自律就需要克制，克制那些舒适的诱惑，再加上社交新零售对门店执行人员而言，本身就是一件未知的事物，畏惧和轻视都是常态。但是如何让他们坚持下去，这就是我们需要跨过的另一个关卡——动力关。

如何才能让门店执行人员有动力?新行为主义者斯金纳的操作性条件反射理论，为我们提供了答案。该理论认为在激励人的过程中，除了考虑金钱这一刺激因素外，还需要考虑被激励者主观因素的需要，也就是要深入分析被激励者的物质需要和精神需要。

在这一理论的指导下。我们从物质和精神两个维度进行激励，让门店执行人员保有充足的动力和热情。

1.物质激励：

红包奖励。每日作业前10名优秀的人员，会获得公司奖励的专属红包，在大群里实时发放;而且每日线上开单，每一单也会给予红包奖励，并在社群@专属人员领取专属红包。

2. 精神激励：

①基于各分部为单位，每日复盘跟进。每日课程结束后，都会在固定时间进行当日课程复盘，解决在实际操作中各分部遇到的一些新问题。

②课后直播答疑+阶段性总结+作业点评。针对执行人员在实操过程中，遇到的问题，专门增加了三节课后答疑课程，以及每周在群内进行阶段式总结和作业点评，并且讲师/助教进入各门店社群，进行社群指导，再次放大教学颗粒……这些足以显示公司对这件事，以及对执行人员的重视。满足其精神需要——被重视。

第三关：榜样关

我们都知道班杜拉的社会学习理论重视榜样的作用。人的行为可以通过观察学习过程获得。但是获得什么样的行为以及行为的表现如何，则有赖于榜样的作用。但是榜样仍然需要不断的前进。

于是我们策划了标杆门店活动，旨在选出标杆门店，树立榜样，满足在这一过程中，不断进取人员的荣誉感。

①标杆打造计划，营造荣誉感，先进带后进。在1700+门店中选出98家在培训期间社交新零售做的比较好，且有意向做的门店，参与标杆门店评选活动。因为现阶段，微信仍是商户不可动摇的社交主阵地，快速“尝鲜”，享受“美味”。

②社群晒单+实时红包，不断煽动销售氛围。将参与活动评选的门店统一拉入标杆门店精英群，并制定了“宅家追剧”、“开工季”、“植素节”和“宵夜派对”为主题的四个活动。在活动期间，每日线上成单截图发到群内，即刻获得实时红包奖励，激励门店积极出单，增强出单信心的同时，引入竞争机制，各门店之间暗中比拼，做更多业绩。

③学习氛围贯穿始终，讲解/分享/知识点。鼓励社群出单多、出高客单的人员进行经验分享，相互学习;同时讲师会对出单人员哪些做的好的地方，在社群进行讲解，鼓励学员学习执行。

活动结束后，对每日线上成单数据进行总统计，评选出线上成单最多的门店作为最终的标杆门店。并在社群内举行颁奖仪式，给足成为标杆门店的荣誉感。

经过为期一个月的培训、辅导与活动策划，取得了非常不错的业绩，超出了原先预期，并朝门店、外卖、社群业绩三等分方向发展。可以说久久丫转型社交新零售这一策略，将有效有结果的继续落地实施。

全程见证久久丫各位伙伴的成长，感触还颇多：一件事情想要取得预期效果，需要各方人员齐心协力……久久丫培训时间是每天下午两点，门店人员又要上班又要听课，抽时间还要完成课后作业;各分部负责人不仅负责本职工作，还要收作业，每节课后还都会一一私聊，询问课程内容吸收的怎么样，有没有问题，并对问题一一进行统计，晚上复盘会议统一解决 ……一个月的时间，他们从上至下，一直保持认真耐心、高度配合、强执行力……有一个店长拉群几天后，才在群里发出社群出的第一单截图，可能相较其他店出单数量很少，但是他一直在坚持在做，他的这份坚持，不仅仅是为了获得奖励，更多的为了跟上这个时代，跟上这群人。

可能有不少的线下门店老板在寻求转型线上的方式，希望自己可以摸索出一套方法理论和实操经验，但是这样做试错成本太高，不仅浪费时间，而且可能会错失良机，这个时候就需要寻找关键人物来解决关键问题，辅助自己在疫情下，画出一个完美的拐点。

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简营科技，2016 年 4 月 16 日成立。以 “让运营变得更简单” 为出发点、以匠心做运营为核心的服务理念，首次提出 “运营黑客” 思维 ，通过实战总结经验， 并深入了解企业优势的模式，向传统企业、新品牌及创业者提供社交电商全体系及落地服务，包含从项目初期的顶层方案、商业模式、技术开发、人才培养、社群运营、 IP 打造、讲师训练、项目起盘、顾问服务等一站式多样化服务。