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北流供电优化营商环境及客户服务业务培训

德迅

04-29

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　　中国电力新闻网讯通讯员姚灿梅报道为全面落实优化营商环境工作要求，提升整体服务质量和效率，营造和谐高效的工作氛围，4月16日下午，玉林北流供电局举办了优化营商环境及客户服务业务培训，邀请玉林供电局梁媚、陈少兰老师，以及北流供电局业扩专责吴振老师授课。供电所经理、分管副经理、营销管理专责、营业服务班正、副班长和供电服务班协办员等62人参加了本次培训。

　　培训会上，玉林供电局市场营销部负责人胡木强作了动员讲话，并通报了玉林北流供电局2020年营商环境工作开展情况、客户服务投诉指标。胡主任指出，客户服务投诉当前形势严峻，希望各单位组织各层级、各专业人员认真学习，以案为鉴，汲取教训，举一反三，查摆自身不足，持续加以改进，共同努力，加强沟通协调能力建设，建立良好的沟通渠道，站在客户视角，聚焦客户需求，将电力温暖传递到千家万户，不断提升玉林网区供电服务水平再上新台阶。

　　此次培训主要围绕优化营商环境管理条例、玉林网区2019年客户投诉典型案例、95598工单的回复质量及处理要求、95598客服工单处理原则及规范、工单回退、投诉受理原则、客户服务工单考核指标及存在问题、业务技能进行。培训课程还从涉及业扩报装、电费抄收、计量管理、供电质量、停电信息等各个方面投诉工单中筛选出具有代表性、典型性的事件进行了分析，通过案例分析，告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析，并按照模板要求正确、规范填写并回复。提醒供电服务人员要避免哪些行为，要吸取哪些教训，防止类似的投诉再次发生。

　　据了解，该次培训有效提升了参会人员的沟通技巧和能力，为提升自身综合素质，推动工作实践起到积极的作用。

北流供电优化营商环境及客户服务业务培训

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