临沂某教学机构线下课程改为线上课程，协商后网课减半收费
94天线下课程和7天面试课程，因受疫情影响只上了18天，就改为线上课程，按照160元/天收费，这让学员难以接受。近日，临沂某教培机构学员赵同学等4人向临报融媒记者反映，要求该教培机构退还18天线下课程以外的费用。经协商，双方达成一致意见，线上课程按照80元/天扣费，退还剩余费用。
去年，在临沂大学城附近一家教培机构，赵同学等4名同学一起报名参加公务员考试学习，94天线下课程和7天面试课程共计53800元，优惠之后是49800元。“毕业就考公务员，面对如此‘天价学费’我们也认了，当时承诺考不过全额退款。”赵同学告诉记者，他们周围有10多个同学报名的，毕竟如果能考上花这些学费也值了。
然而，一场突如其来的疫情改变了教培机构的教学方式。“这期课程已经从年前就开始了，上了18天线下课程，而年后受疫情影响只能进行线上课程。”赵同学说，线上课程和线下课程的学习效果相差甚远，况且网课老师讲课质量不好。另外，网课受众多，无法做到对每一个学员的指导，他们有不会的内容只能跳过去。而其他一些教培机构3个月的网课仅收取980元，还送很多资料。
于是，要求退费成了赵同学等4人的共同决定。“交钱容易，退费难。”赵同学说，当他们几个提出退费要求后，该教培机构给出的退费方案让他们难以接受。按照53800元的价格，除以线下和面试课程共计101天，一天需要530元，这样算下来年前18天的线下课程需要扣除9800元。而28天的线上课程按照160元/天扣费，需要支付4480元。这两样费用加起来，共需要扣费近15000元。
“我们认为这样扣费不合理，线下课程的扣费情况我们可以接受，但是线上扣费的情况我们不能接受。”赵同学告诉记者，线上课程从2月11日开始，一直持续到4月29日，而他们也并没有上完全部线上课程。他们认为，按照合同网课属于赠送课程，不在规划课程之内，更不应该收取费用。
赵同学等4人向该教培机构总部反映。经协商，网课按照80元/天收费，其余不变。“45天后才能退费。”赵同学说，疫情之下，教培机构的日子难过，他们表示理解，也接受这个处理结果。
有合同按照合同执行，无合同按照公平原则
记者调查发现，因受疫情影响，一些教培机构面临学员退费的尴尬境地。那么，教培机构和学员都应该如何维护各自的合法权益呢？对此，记者咨询了本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师，他表示，无论是教培机构还是学员都应该按照合同规定的执行，没有合同的可以按照公平原则进行协商处理。
彭海认为，该案例中的学员赵同学等4人因不满教培机构将线下课程改为线上课程选择退费，而疫情是属于不可抗拒的力量改变了上课方式，仍属于教培机构培训中的一部分，如果学员要求单方面解除合同，就要按照事先签订好的合同进行处置，否则双方要按照公平原则，进行协商。
临报融媒记者庞尊利