淄博市医保局桓台分局：抓培训强本领努力提高医保服务质量_培训故事_培训

淄博市医保局桓台分局：抓培训强本领努力提高医保服务质量

德迅

07-07

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　　淄博市医保局桓台分局以提高医保服务质量、群众满意度为目标，坚持问题导向、案例导向和目标导向，扎实开展“医保大讲堂”活动，推进“模范机关”创建落细落实。

　　坚持问题导向，精准培训内容。今年是市医保局桓台县分局的“医保政策学习年”，目前已开展5期。培训内容以群众最关心、最期待的事项为切入，重点筛选慢性病鉴定、门诊报销、参保缴费、异地就医、基金监管等医保民生政策重点，培训形式以PPT课件为主，融合视频资源，采取“讲、问、答”相结合的方式，力求培训更容易懂、更适合记、更便于用。

　　坚持案例导向，活跃培训气氛。为提高职工参训热情，培训采用大量典型案例，引导大家对社会关注热点、市民热线投诉、窗口群众咨询、业务开展难点深入思考学习。培训过程中，不时有同志插话询问，对看不清、听不懂的内容，再次要求主讲人解答，教学双方思想相互碰撞、相互启发促进，推动医保政策入脑入心。

　　坚持目标导向，注重培训实效。为保障培训效果，设置了讲解结束后由主讲人提问环节，提问对象随机抽取，提出问题为案例内容的延伸。每个问题结束后，分局主要负责人进行点评。这个“小举措”即时检验了培训效果，起到了很强的促学、领学、督学效果，也克服了培训中形式主义。

　　下一步，市医保局桓台分局将持续抓实业务能力提升工程，深入开展岗位大练兵、大比武活动，探索实行月度考核、季度考试制度，及时检验巩固技能培训效果，全面提升医疗服务质量，为服务群众健康、打造宜业宜居新桓台贡献医保力量。（记者张艳赵烜艺通讯员鲁艳玉）

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