“养殖行业的风险是最大的，疫情、突发病……如果没有保险公司来提供保障，那么农户的利益就会受到很大的打击”，对于保险带来的改变，来自湖南浏阳市养殖户陈甲林如此说到。

随着人们生活水平提高，尤其经过这次疫情后，保险保障意识更加深入人心，各种保险产品极速走进千家万户，为大众生命财产安全和经济社会持续发展提供坚实保障。

在7月8日“全国保险公众宣传日”之际，为提高公众保险意识，大力普及保险知识，积极服务客户，平安产险开展了主题为“同心同行，我们在一起”的公众宣传日系列活动。在这次活动中，平安产险抛弃了传统的企业叙事视角，走进以个人客户、小微企业主和农户为代表的客户群体中，以客户的角度，向大众展示了保险带来的改变。

与车主在一起，提供极致服务

莫少君是深圳首张电动车保单车主，他表示，“电动车上牌后就属于合法合规上路了，还需要保障出行的安全。”当时，与电动单车有关的保险产品还是一片空白。为了满足电动车主保障需求，平安产险敏捷地创新保险产品，为消费者提供及时的电动单车保障。偶然之中的必然，莫少君成为了平安产险的客户。如今他已经是平安产险七年的老客户。

创新保险产品及时满足客户保障需求，只是平安产险积极服务客户的一个缩影。

近年来，平安产险不断深化“金融+科技”战略，推进数据化转型，积极运用云计算、人工智能等新科技，为客户打造更极致的服务体验。

面对来袭汹汹的疫情，如何与客户同行，为客户提供高效、优质、暖心的服务，成为所有保险企业的最大考验。在这样的背景下，平安产险凭借线上化优势，实现随时随地为客户服务，确保服务不中断，效率不打折。

比如，为了满足特殊时期车主各类用车需求，平安产险在平安好车主APP紧急上线了汽车消毒、紧急接电、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等线上用车服务，为车主提供零接触、全方位的极致服务，助力疫情防控。

莫少君就是平安好车主APP的一位重度用户，“平安好车主上有各种服务，不用我到处跑来跑去，不会耽误我的工作，不会影响到我的出行。”

数据显示，“平安好车主”APP注册用户超过1亿，提供加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等多达70余种用车服务，链接全国25000余个保养网点、17000余间修理厂和38000余家4S汽车经销商，为全国2亿私家车主打造多场景的车服务生态圈。

与小微企业携手，共渡疫情难关

“我们希望能把应急预案和流程规范建立起来，后来他们推出了一个适合我们健身房的产品。”张春山经营着一家线下健身房，谈到疫情期间保险的作用时，他这样告诉记者。

在疫情严峻时刻，为了配合疫情防控，张春山的健身房只能暂时停业。随着防控形势好转，复工复产如火如荼。张春山却为如何复工复产犯了难，开门营业怕出现疫情感染，不开门营业现金流压力加大。

在关键时刻，保险行业积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，助力复工复产。其中，平安产险为全国50万家小微企业提供了员工专属风险保障，单个企业保额最高100万元，累计保额5000亿元；同时，还推出了“平安乐业福（复业保）”，扩展保障范围，将新冠肺炎纳入保障责任。此外，3月份，平安产险推出了小微企业客户缓交续保保费的新举措，助力缓解小微企业的后顾之忧，同时缓解小微企业燃眉之急。

对于众多像张春生这样的小微企业，除了保险保障需要，还亟需建立全面的应急预案和流程。

据悉，疫情期间，平安产险面向所有企业免费开放安责险风控云平台，提供安全微课、安全工具包、信息动态和专家库四大线上服务板块，为企业提供多场景的事故预防服务，全方位助力安全生产。其中，平安产险联合广东省安全生产协会共同推出“名师大讲堂”系列线上直播培训，针对一般制造业、建筑施工业、交通运输业等企业开展复工复产专题风控系列培训，累计覆盖10011人次。

对疫情过后的变化，张春生有着乐观的判断，“投保之后，让我们流程更优化，客户对我们的（安全）预期更好，因为我们做好了充分的准备，我觉得我们会成为这个行业最优秀的企业。”

与农户坚守一线，科技赋能农业

陈甲林已经养了19年的猪，但是，生猪养殖过程中的各种风险就像一块大石头压在他心里，让他不敢扩大规模。后来，在平安产险业务员提醒下，他了解到生猪养殖保险，第一时间就为生猪买了保险。

“我们的养殖事业有保障，就可以放手干了。生产搞得好，就让我们的利润大大提升了。” 陈甲林高兴地说。

与陈甲林一样，在湖南省长沙县种植水稻的陈满根也为怎么增产犯愁。

陈满根在的村子，人口老龄化问题十分突出。比起种植水稻，村里的年轻人更愿意出去到城市打工。缺乏劳动力，越来越多的良田被迫撂荒，有的是一年中有一季是荒着的,有的干脆一直荒着。

在平安产险的帮助下，陈满根开始将无人机等机械运用于水稻种植，大大提高了生产效率。“通过全程机械化来种植水稻，能够减少很多劳动力，所以我们种田能跟得上，将来也尽量不让良田抛荒。” 陈满根透露。

据了解，平安产险聚合人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等科技，打造“线上化、电子化、智能化、数据化”的“平安科技农险3.0平台”，通过核心后台系统、“AI农宝”移动作业APP及客户服务小程序“3大工具”为农户提供一站式服务，推动农险高质量发展。

面对突如其来的疫情，为帮助广大农户抢抓春季农时，平安产险快速落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台，为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务，大幅提升了赔付时效，可在第一时间弥补农户经济损失。

越是艰难处,越是考验时。平安产险通过全面强化线上服务能力建设，不断实现“先知、先觉、先行”，与客户同心同行，为客户提供极致服务，用实际行动向大众普及保险意义与作用，展现了保险企业的责任与担当。（当地供稿 平安产险陕西分公司）

(责编：孙挺、王晴垣)