东航培训中心提升服务意识加强语言技巧培训
admin
06-09
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东航培训中心地面服务培训部于8月29日、30日两天分别在培训中心及浦东国际机场候机楼内开设了电话接听技巧的复训课程。参加培训的人员涉及虹桥国际机场和浦东国际机场的客运员工、值班主任及室主任。
培训通过现场实际案例解读来规范工作人员日常电话接听服务中使用的语言，同时理论联系实际的运用一些小游戏从不同的角度总结服务中的技巧运用。此次希望客运员工在提升自身服务意识和技巧的同时，能够让旅客在电话中真正感受服务，并且用声音来塑造客运服务人员的良好形象。在课程接近尾声之际，大家认识到服务意识的提升、工作技巧的运用，重要一部分有赖于对旅客的认知，在对旅客定义的总结中课程画上了圆满的句号。
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（东航培训中心， ）
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