济宁中行举办消费者权益保护与客户投诉处理技巧专题培训_培训技巧_培训

济宁中行举办消费者权益保护与客户投诉处理技巧专题培训

小编

08-21

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　　大众网·海报新闻济宁8月20日讯（通讯员刘欢）为提升辖内消费者权益保护意识，提高客户投诉处理技巧与应对能力，在省行内控与法律合规部的大力支持下，近日，中国银行济宁分行特聘请了山东省建设银行公共关系与企业文化部副总经理、高级经济师，济南市仲裁委员会仲裁员，人民银行消费纠纷调解员，国家三级心理咨询师范祖红老师，对全行进行了为期一天的专题培训。参加培训学习的人员包括分行条线管理人员及消保联系人员、管辖支行及经营性支行行长和分管行长、网点负责人员、理财经理、大堂经理等120余人。

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　　分行副行长王学军开班讲话，王学军分析了当前消保工作面临的严峻形势，强调要严格执行省行的工作安排，把消保工作做为下一步工作的重中之重，并要求大家珍惜此次培训机会，带着问题认真听讲，努力提高应对投诉技巧。

　　省行内控与法律合规部副总李波与学员一起听课、讨论，分析了消保投诉面临的严峻形势，以及目前应对投诉措施存在的问题，通报了全省消保投诉情况，强调了消保投诉工作的重要性。最后要求大家提高投诉处理方法和能力，认真学习消化，应用到日常工作当中，把监管转办投诉和重大投诉作为下一步工作重点，全力做好消保投诉工作。

济宁中行举办消费者权益保护与客户投诉处理技巧专题培训

　　培训中，范祖红从银行各类典型事例展开，结合自己的亲身经历，采用知识讲授、案例教学、视频分享、问答互动等方式进行授课，内容通俗易懂，生动有趣。现场提问环节，学员积极互动抢答，课堂气氛十分活跃，大家获益匪浅。

济宁中行举办消费者权益保护与客户投诉处理技巧专题培训

　　培训结束后，大家对培训内容举行现场测试，以检验培训所学知识和平常对消保知识的掌握。

　　通过此次培训，提高了员工处理投诉的能力，并将把学习内容应用到日常工作当中，全力做好中国银行济宁分行的消费者保护工作，提升中行的品牌形象。

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