前言：客户“我们的销售人员的尊严不可低估！”

　　市场经济使一些人先富起来，也使一些富人以为自己是对的，而鄙视我们的普通推销员。

　　许多推销员说，他们是随着客户的鄙视和冷漠成长的。许多销售经历了流氓客户的客户的故意困难，滥用甚至是手动操作。此时，大多数销售人员会吞下自己的声音以保持安静，以免受到老板的抱怨和惩罚，这使得这种类型的客户傲慢越来越嚣张。

　　让销售技巧培训谈论一个真实的案例，看看凌峰如何教那些流氓客户！

　　遇到流氓客户

　　凌峰是计算机城一家公司的商店经理。那天商店里的生意不忙，所以我坐在办公室里整理最近的交货单。突然我听到了争吵。凌峰赶到商店，发现员工小芳正在和两名男性顾客吵架。小芳通常是一个非常稳定的女孩。她如何与客户发生纠纷？冯枫问了几个问题，使顾客平静下来，然后叫小芳，问小芳为什么和顾客吵架？

　　小芳脸红了，对我说：“两个顾客在介绍产品时总是盯着他们的胸部。他们总是开玩笑，故意摸他们的胸部！”（一个更加开放的女孩，她非常漂亮，穿着低胸的衣服。）谈论小芳时，她哭了起来，凌风变得越来越生气了！凌风对小芳说：“你可以放心，我一定会帮你的！”

　　留住客户

　　当凌峰接近两个客户时，两个客户仍在骂人，骂人的内容令人无法忍受。凌峰说了好长时间，客户终于松了口气。然后，客户再次发现了问题---凌峰公司的购物指南急着赶着，客户想要凌峰公司的产品没有对他们撒谎！

　　确定客户需求

　　接下来，凌峰详细了解了客户的需求。他们购买了这台计算机，将其作为用于水利工程的工业计算机，并于第二天早晨紧急使用。他们需要出色的质量，并且不希望使用特殊的工业计算机来省钱。因此，必须选择优质的品牌机器；性能配置不高，但它也需要5个以上的PCI插槽。根据凌风的了解，当时的市场上，市场上大多数品牌的机器都是小型主板，通常是三个PCI。只有一种ACER产品具有4个PCI。如果有5个以上的PCI，就不会有，但如果很容易安装兼容机或为品牌机更换主板，则非常容易。

　　此时，如果凌峰告诉客户市场没有客户要求的那种产品，那么只会使用专业的工业控制机器，而对方肯定会拒绝。为了防止小芳陷入困境，凌风不得不采取一些措施！

　　一步一步做

　　凌风在考虑对策时，我只是听客户说：“这打破了XX计算机城。太吵了。”因此凌峰对客户说：“这个地方的环境太糟糕了。到我们的总店坐下来。离这里不远，环境特别好，原型很齐全。大多数主要型号品牌中有很多商品，并且有专门的洽谈室，你还可以观看菜肴。让我们去那里聊天。”

　　两位客户认真地听了对方的话，于是他们和凌峰一起去了总公司，坐在舒适的洽谈室里。这两个客户确实是北京人-Kan爷的榜样。从军事到政治再到房地产，当涉及到女性时，这两个男人随地吐痰。我和他们呆了一段时间，直到一位顾客看着手表，“哦，快到四点了，兄弟们，让我们停止聊天，你必须迅速做生意，明天不能买东西。必须下岗！你在这里有我想要的任何产品，请先把机器带到我们这里看看，然后再让我来做系统！“凌峰说，”好吧，你稍后再打电话给我到仓库取机器。”

　　半个多小时过去了。当客户不耐烦时，后勤人员拿出了Founder的原型并打开机器，发现只有3个PCI。客户不高兴地说：“我问我多少，每个公司都说不，不管你在这里他妈的，我不在其他地方买。”凌峰迅速说：“物流人员很困惑，做错了事。”凌峰叫送货员“骂”一顿饭，并告诉他再买一次。凌风继续陪伴她的顾客。

　　刚开始时，客户仍然有些尴尬。凌峰敢于将话题转向他们最关注的“女人”。两位顾客立即振作起来，谈论他们的接送历史。凌峰让某人购买了最新的香港3名女演员，并说他们刚刚买下了它，并很好地观看了它，并赠送给了他们。接下来的两个客户非常感动，令凌峰被视为灵魂伴侣。

　　把握“时间”，“位置”，遮天蔽海，主动谈判

　　一个多小时后，送货员带来了联想原型并打开了它。仍然只有三个PCI插槽。

　　两点钟，两个顾客看着他们的手表，计算机城关闭了！马上，它就着火了，不管刚才聊天中的“伙伴感觉”如何，一个接一个地发誓：“操XXX，你到底该死的老子，我明天错过了老子的项目，我希望你看起来不错！你今天必须为我做一个！”

　　凌峰立即补偿了客户，并说：“我自己感到很困惑。确实有一台具有6个PCI插槽的品牌机器。现在我将物流发送给你。不用担心。如果没有，我将免费提供给你。明天早上。你有一台电脑，放心！必须有库存。“在凌峰的不断劝说下，客户自己也考虑了。除了没有关闭凌峰，其他公司也没有工作，他们只能依靠凌峰。之后，缓慢的愤怒消失了。

　　偷梁换柱，用刀杀顾客，死

　　凌峰到采购部打电话给ACER经销商，并要求另一方根据客户的要求订购PC（即，将原来的主板替换为INTER845PE）。不久之后计算机就出现了。

　　打开计算机，看到客户满意，但是对方看到报价后，对方立即变得愚蠢！8999元;反应后，他们两个完全爆发了。指着凌风是个咒骂人----妈的，当我是SB时，这种配置的垃圾机价值高达4000元，你卖了老子9000，操我，去告诉你！

　　这时凌峰表现出非常不公正的表情，说他不知道那太贵了！

　　然后在客户的责骂下，凌峰拿起手机并播放了几次，然后猛烈地抨击了手机：“你想入侵别人！这种产品配置需要我8,000多个，不要忘记我了，是时候了返回！”

　　然后凌峰对客户说：“该产品是宏ER的高端商务机。虽然配置不高，但是质量一流，价格也比较高。很吓人。我请代理商给我最低价格为8200元，否则，让我们让这台机器任其自行退还给他，但市场上没有满足你要求的产品！对这两个兄弟感到抱歉，这使你延迟了这么长的时间。”

　　不合理-你无法在船上帮助你！

　　这时，两个客户中的一位更加成熟并且了解到-现在这把刀是人造的，已经是鱼了！这时我开始和我说话：“兄弟，你做得太过分了。你是为了赚钱而做生意。我知道你可以赚300或500元。我可以接受。9000太他妈的黑了。快点！几乎没有频谱！当我回去时，老板必须认为我的兄弟已经腐败了！当兄弟们在这里时不要开玩笑，回头请你吃饭。”

　　凌峰说：“我无能为力！代理商给了我8200，即使我是朋友，我也不能亏本出售！该产品本身物有所值！”

　　这样，从凌峰一直就一直陪伴着客户一张笑脸，客户假装是叔叔，现在该轮到了！双方保持了讨价还价的关系。当凌峰晚上9点看他的手表时，凌峰站起来说：“现在技术人员马上就要上班了。我只能卖给你8800。我不能从事不赚钱的生意。你赚钱快速做出决定。在技术工作延迟之后，没有人会使用该系统！”

　　为了逃脱，打了一根棍子，放了块糖

　　看到顾客想要哭泣而又不哭又恨。凌风再次说：“我也知道两个兄弟有麻烦，所以我会分别寄给两个兄弟和一个MP3，我不会赚钱；今天我没有很好地处理这件事，没有得到生气，我也很生气，该机构显然在欺骗我！”

　　两位顾客互相看着对方，无奈地点了点头。付了支票后，两人用MP3拍了拍凌峰的肩膀，哭着说：“兄弟，你好！你太好了！接受！我接受！”

　　派客户凌峰回到公司，看到小芳还在等他。凌峰告诉小芳：“我们也卖人，有尊严。没有客户有资格侮辱我们，我们必须为侮辱我们付出代价！这台计算机为他们赚了4000多美元，真是便宜！嘿，拿我的回扣看看他们是否有勇气与我谈谈！”

　　后记

　　小芳钦佩地看着凌峰。凌峰只闻到一股香气-不小心被小芳吻了！

　　这时，小芳只是轻声说：“太晚了，你不会送我回家！”

　　更多销售培训相关知识：  

        龚勇军经销商管理培训课：引发信任危机的原因及解决方案

        智狼营销龚勇军实战销售技巧培训:找准时间，电访成效高10倍！

        智狼营销经销商管理大讲堂：制造商与经销商7大矛盾点