北流供电局开展优化营商环境及客户服务业务培训
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为全面落实优化营商环境工作要求，提升整体服务质量和效率，营造和谐高效的工作氛围，玉林北流供电局日前举办了优化营商环境及客户服务业务培训。
培训会上，玉林供电局市场营销部负责人胡木强作了动员讲话，并通报了玉林北流供电局2020年营商环境工作开展情况、客户服务投诉指标。此次培训主要围绕优化营商环境管理条例、玉林网区2019年客户投诉典型案例、95598工单的回复质量及处理要求、95598客服工单处理原则及规范、工单回退、投诉受理原则、客户服务工单考核指标及存在问题、业务技能进行。培训课程还从涉及业扩报装、电费抄收、计量管理、供电质量、停电信息等各个方面投诉工单中筛选出具有代表性、典型性的事件进行了分析，通过案例分析，告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析，并按照模板要求正确、规范填写并回复。
据了解，此次培训有效提升了参会人员的沟通技巧和能力，为提升自身综合素质，推动工作实践起到积极作用。（姚灿梅）
(责编：伍迁、庞冠华)
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