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观澜开展专项培训提升信访沟通技巧

德迅

05-08

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本报讯（龙华新闻记者吴春华通讯员杨俊锋杨政）为进一步打造“阳光”信访，提升疏通信访“窗口”作用，提高信访工作效能，10月16日下午，观澜街道维稳及综治办携手心灵之家公益咨询中心，就如何更有效地与上访人员沟通交流，对信访工作人员进行专项培训。

据了解，本次培训邀请了心灵之家资深讲师郑奔老师为信访工作人员们授课，以“大脑语言神经程序学”中的“有效沟通”技术，使大家学会表达与倾听，能够“看见情绪背后的动机”和了解“何种沟通方式可以快速达到理解对方的程度”。

此次培训形式多样化，既有心理学的知识技能培训，也有共情同理心、先跟后带的案例练习。大家首先通过授课老师的讲解，了解到如何进行有效沟通的心理学技巧。随后，通过生动有趣的共情同理心练习，大家学习了如何通过与上访人员产生共情状态，从而在情感上与其产生共鸣，进而引导完美解决信访案件。最后，在先跟后带的案例练习中，各信访工作人员踊跃发言，讲出了自己亲身经历的疑难案例。大家发现若以先跟后带的方式处理，即先附和、再引导、后解决，事态确实会更易把握，上访事件也能够更好地解决。

通过此次的培训，不仅能够帮助信访工作人员的自我成长，还能够让大家掌握如何以科学的方法引导上访者准确表达需求，疏通了作为信访“窗口”的各信访工作人员的心理，有效地提高了信访的工作效能，更是为“阳光”信访的建立添上了浓墨重彩的一笔。

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