债务催款与应收帐款管理培训导读

催收借款难，这是公认的事实，现如今在这个老赖横行的时代，欠钱的真真都是大爷，什么电话催收、邮件催收、上门催收等等各种方式全都用过了，可是“大爷们”依旧不为所动，说起要债恐怕很多信贷员提起来都很头疼，那作为一名信贷员究竟如何向就借款人催收呢？

毋庸置疑，催收是一份极其辛苦的工作，有的时候不仅是身体上的疲惫，还有精神上的，你的工作性质就决定了你要承受很多常人不能忍的委屈。

因此作为一名信贷员，一定要保持一个良好的心态，心态不仅决定了信贷员面对工作上的热情投入度，更影响了信贷员个人的生活质量，如果信贷员长期受工作上的负面情绪所困扰，长此以往无论是对集体还是对个人危害都是挺大的。

债务催款与应收帐款管理培训目标

1、洞察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口

2、建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险

3、学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险

4、掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天，可根据需要调整相应的培训时间

课程对象

信用经理、财务经理、销售经理、负责信用或应收账款管理的相关人员

课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授，实用性、操作性强

培训方式

案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导

债务催款与应收帐款管理培训课程大纲

第 一篇：电催人员心态调整及压力缓解篇

催收工作的正确认知-催收≠语言暴力

好的心态是催收成功的开始

外呼催收三种心态必须突破

失败的催收来自消极的心态

催收人员心态剖析

不良心态的五种呈现

四大阶段员工的心态调整

压力自查图

情绪类型测试

催收工作消极心态突破方法：重新框架

催收人员缓解压力的六大工具

重新框架法

灵验祝福术

美好心情图

游戏工作术

异性状态法

厕所观念术

第二篇：逾期客户性格及心理类型分析篇

客户性格分析测试

客户四种性格类型分析

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

六大客户心理类型分析

第三篇：电话催收关键行为沟通实战篇

电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

客户的四级分类（A、B、C、D）

四种欠款客户催收电话的频率和时间跟进

资金周转困难型

根据客户逾期天数催收方式不同

逾期后首通至四通电话客户催收方式

开场白基础：声音、专业、礼貌

好的开场白是成功的开始

自杀式开场白的三大特征

开场白设计核心四要素

催收关键点之逾期客户异议处理

谈判解决客户异议的两大基本准则

谈判解决客户异议的四心原则

五大沟通技巧处理客户疑难问题

倾听认同技巧——攻心战术法

同理技巧——感情投入法

引导技巧——拉线钓鱼法

赞美技巧——缓解关系法

表演技巧-多变运用法

异议处理的万用公式

催收关键点之促成及跟踪

楼克佳-商账催收信用风险管理专家

上海交通大学EMBA，从事商账催收信用风险管理行业10多年。和全国众多小额贷款、担保协会客座讲师，其在企业信用风险控制及商帐管理方面有着丰富的操作经验。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面，更是有着独特的见解。

卜范涛-信用风险管理师

国家注册信用管理师培训师，亚洲风险与危机管理协会高级讲师，中国企业教育十佳培训师，实战派风险管理培训（咨询）师，中国管理科学研究院风险管理研究所所长；欧中美联国际教育集团特聘培训（咨询）讲师。

马军生-财务风险管理讲师 #p#分页标题#e#

南京大学经济学学士（金融方向）、复旦大学会计学博士、上海证券交易所博士后、注册会计师（CPA）、英国财务会计师（IFA）、澳大利亚资深公共会计师（FIPA Au）、国际注册内审师（CIA）、高级会计师，北京财税研究院研究员、纳税人俱乐部特聘讲师、《董事会》专栏作者，北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、上海财大、上海国家会计学院、北京国家会计学院、暨南大学等多所高校特聘讲师，并为上百家企业及金融机构提供咨询及培训服务。

汤婧平-资深实战财务讲师

注册会计师、浙江省中科商学院访问教授、毕马威会计师事务所特聘讲师、多家公司财务顾问、中华会计网校、财考网、上海财经大学特聘讲师；北京大学、清华大学、中南财经政法大学EMBA班特聘讲师；从事财务工作10多年，担任多家公司财务顾问，对企业内部管理流程梳理、财务控制分析体系建立、集团并购重组、公司上市前期财务重组、企业税收策划及财务人员培训方面具有丰富的实战经验。

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