客户关系管理培训导读

开发出企业的有效客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时，团队的业绩才能上升，这才是公司管理者蕞关注的。

经过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

客户关系管理培训目标

1、理解客户关系管理的重要性

2、升级客户关系管理的理念与思维

3、掌握客户关系管理的核心内容与策略

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天，可根据需要调整相应的培训时间

课程对象

营销总监、产品总监、服务总监、大客户经理、行业客户经理等

课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授，实用性、操作性强

培训方式

案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导

客户关系管理培训课程大纲

前言：

一、新政府，新环境的改变

二、新常态下与政府应当建立什么样的关系

三、新时代下，三大新型关系思维建立

第 一节：建立持续稳定的政府关系架构

一、政府职能部门关系拓展的三个层级

二、基层客户关系拓展---情报畅通

三、关键客户关系拓展---骨干推动

四、高层领导关系拓展---高层立挺

五、职能部门立体化关系拓展模型建立

第二节：政府职能部门基层关系拓展与层次升级

一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位

二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献

三、职能部门基层关系层级评估

四、职能部门基层关系立体化拓展

五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立

第三节：关键人关系拓展与情感升级

一、关键人定位与业务价值认知

二、新常态下，与政府官员应建立什么样的关系

三、探询关键人“赢”的标准

四、破解人性“动力模型“

五、“点穴式”攻关策略制定

第四节：高层领导关系拓展与组织联盟

一、高层领导核心利益与隐形需求解读

二、高层营销-顶层公关等七种武器

三、高层客户关系拓展---立体锁定

四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

五、政府关系维护的“战略清楚，战术到位，攻坚给力”三原则

第五节：政府公关实务与关系平台搭建

一、解码政企客户决策规则与官场文化

二、政府“八大官人”之圈子平台搭建

三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法

四、如何驾驭官场风向，学会在浪尖上跳舞

第六节：会议，接待、宴请等商务细节注意事项

一、政府会议、接待安排及注意事项

二、政府接待职位、层级对等原则

三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排

四、政府官员看人的“无微不至”

五、与政府官员交往日常注意细节

第七节：职业蜕变与高端进阶

一、政府公关高手是如何修炼来的？

二、情商修炼的三项基本原则

三、放飞自己，成就人中龙凤

宫同昌-客户关系管理专家

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师，北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师，北大纵横客户关系管理特聘讲师；国际电子商务师联合会特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师。

吴文巍-资深服务技巧培训师

上海交通大学工商管理硕士（MBA）、国家二级企业培训师、国家经济师、国家高级业务师、国家QC（质量管理）诊断师、获得中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格、世界五百强企业优秀内训师。拥有17年世界五百强企业现场客户服务、销售、运营实务操作、创新方面的丰富经验。

袁良-客户关系管理培训讲师 #p#分页标题#e#

英国IPMA国际职业培训导师；清华、北大EMBA营销导师；第 一财经日报的营销专家顾问；上海弗尔投资管理有限公司总裁；营销系统排毒专家。擅长将实践，教学，培训与咨询结合（BTC），BTC模式的创始人，擅长并深谙咨询体验式实战培训。

鲁百年-客户关系实战讲师

在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；11年的外企和民营企业的高层管理工作。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。全球500强公司甲骨文（Oracle） 高级咨询顾问经历支持大客户的解决方案式营销；全球蕞大ERP公司SAP 中国区首席顾问，主要支持大客户营销、拜访大客户老总、决策者。

客户关系管理定义

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

诺达线上课程

诺达名师服务流程

诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit