槟榔谷举行“危机公关与处理投诉技巧”培训
1、图为景区培训现场
人民网海南频道12月19日电 在对客服务当中，难免会遇到一些紧急情况或是游客亟需解决的问题，那么这些情况应该如何处理与应对呢？12月17日晚，槟榔谷景区邀请了海南大学旅游学院办公室主任、培训中心主任李晓东为全体员工主讲主题为“危机公关与处理投诉的技巧”的课程培训。
在为时一个小时的培训讲解中，李晓东针对景区员工平时工作中遇到的难点和困惑，从品牌意识、危机意识、服务意识、沟通意识、游客心理需求等方面，通过生动的故事和案例，为景区员工深刻解析如何处理公关危机，在互动的过程中传授给员工们处理问题的基本技能，受到员工们的广泛欢迎。来自甘什村的王秋霞说：“这次培训很有指向性，平时遇到的问题在培训中都找到了答案。”
游客入园量不断增长，经济效应稳步提高，槟榔谷景区进入旅游旺季并将迎来春节黄金周。然而,旅游业作为一种“次生产业”,具有较强的敏感性和脆弱性,极易受突发事件的影响而形成危机。
槟榔谷有关负责人表示：“不能让游客带着遗憾离开景区。我们从游客的角度寻找问题，时刻树立危机意识，观察发现危机前兆，建立应对危机预案，处理好危机防范、危机处理和危机总结各个阶段工作，为游客提供更加细致的服务体验。”
槟榔谷作为全国首家民族文化型5A级景区，将“和谐发展，诚信服务“”的服务宗旨贯穿至员工实际工作中，切实加强景区的危机管理，不断提高管理水平，全面提升旅游环境、旅游安全、旅游观念、旅游服务，让游客把“心”留下来，将美好的记忆带回去。（潘达强）
(责编：陈海燕、蒋成柳)
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