近年来，邮轮经济一直处于稳步发展趋势。在国内物质生活水平日益提高的今天，人们逐渐开始追求精神层面的提高，而邮轮经济的发展还将在各方面进一步丰富人们的生活水平。

隶属上海吴淞口投资（集团）有限公司的上海国际邮轮旅游服务中心有限公司成立于2016年5月，是宝山区邮轮产业发展战略的一次重要实践，也是邮轮经济借企业为载体以成熟的姿态作出的全新尝试。

三个“服务于”树立行业标杆

20人的团队也能是精兵悍将

上海邮轮中心以上海吴淞口国际邮轮港的游客资源为依托，以促进邮轮产业集聚、服务邮轮经济发展为目标，借助“互联网+”模式，力求打造一个创新的“智慧邮轮旅游服务平台”，从而推动区域内邮轮产业相关资源聚集，助力邮轮产业跨越发展。

蔡钟明坦言，上海游轮中心是一个20人的初创团队，必须在有限的资源基础上开拓更多业务，“这也体现了我们服务于游轮游客，服务于游轮企业，服务于邮轮经济产业发展三个服务于的宗旨。所以我们可以做的东西特别多，但在我们的资源有限的前提下，能不能激发团队优势，做有亮点的东西，并把优势业务继续做深做透，在内部流程方面，我们也必须做到尽量精简，把大量时间花在讨论研究上面。”

自2016年成立以来，上海邮轮中心通过整合线上、线下邮轮产业资源，建立了以公益性服务与市场化经营相结合的运营模式，初步搭建起了邮轮游客数据信息平台和邮轮融媒体中心，成功完成国家交通运输部邮轮船票制度试点工作任务。

欲戴其冠 必承其重

3年是一个人才激励周期

从2016年成立之初，上海邮轮中心就开始实行长期人才激励计划，以3年为一个目标定期，将个人的成长激励和业务达成的完成度密切关联，引导关键岗位员工为实现公司长期目标而不懈努力。

蔡钟明告诉记者：“随着三年来的一些我们的慢慢的业务的推进的话，我们也在做一些管理制度上一些调整，然后通过诸如人员岗位的调动，或是新员工的引入，慢慢将基础管理构架设置好。”

蔡钟明告诉记者，邮轮中心是年轻人的天下，“我们的团队年龄层基本上是85后，管理层甚至还有90后，对于他们来说，相较其他同龄人而言，我们提供了更好的平台，同时我们的要求也会比较高，希望他们能够担起责任，所以用人方面是比较谨慎的，我们希望充分发挥个人特色，挖掘个人的潜力，把合适的人放在合适的岗位，给与其自主发挥的空间，配合我们一系列的激励机制，让他们得到加速成长。”

“在我们邮轮中心2016年刚成立的时候，我们就通过一个咨询公司对于我们整个管理构架做了相关的设计，所以在公司成立初创团队的时候，我们就已经也有这样的制度，对于每个人的未来职业生涯的发展方向，包括对他的相关培养，都有制度可遵循。”上海邮轮中心副总经理、上海吴淞口水上国旅执行董事、中共上海吴淞口开发有限公司第三支部书记蔡钟明显得底气十足。

起跑就是冲刺 开局便是决胜

有加速度的发展才是有战斗力的

在上海邮轮中心有一本“内部秘籍”——员工不再被固化在某一职能里，每个部门都有很多“虚拟组织”，把部门工作拆分为几大类关键项目，员工们围绕项目开展工作，让每位员工在个人价值得以体现的同时，给与他们足够的资源、平台、空间和自由去领导项目小组不断前进，最大限度地激发他们的内驱力，同时也增加了员工之间的工作协同能力。这是上海邮轮中心以20人小团队之力撬动邮轮经济的硬气“内核”。

“我们一直认为不能拔苗助长，但是适当的加速对于公司来讲，对于整个团队来讲是比较迫切的一个任务，这是整个企业和行业发展的最终需求，要求我们不能按部就班走，我们需要有加速度的发展，把整个团队打造成一个有战斗力的，有冲劲的有梦想的团队。所以我们在往这方面去努力探索，这些经验是经过实践检测的，适合自己才是最好的。”

2018年，上海邮轮中心又启动“青蓝人才训练营”计划，筛选具有发展潜力、积极要求进步的员工，建立培养体系，落实考核机制和配套政策。以实现人才梯队建设系统，为企业长期可持续发展不断提供优秀的后备人才力量。

同年，上海邮轮中心整合上海吴淞口水上国际旅行社形成上海吴淞口投资（集团）邮轮旅游事业部，全年实现营收1789万元。这个20人的小团队有个大野心。“未来将在邮轮行业数据采集、邮轮船票销售、公共服务、邮轮文化推广普及、邮轮突发事件预警及应急等方面，我们还讲积极发挥着助力作用。”对于这个团队的建设，蔡钟明心里的宏伟蓝图早已非常清晰。