自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，广发银行南宁分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于抗击疫情的决策部署，迅速落实各级防控要求，一手抓疫情防控，一手抓经营服务，在疫情期间持续高效精准提供金融服务支持，积极践行社会责任。在疫情前期，快速落地广西柳州医药股份有限公司3000万元抗“疫”流动资金专项贷款；持续不断支持广西博世科环保科技股份有限公司快速抢建完成广西版“小汤山”污水处理系统改扩建项目；精准服务助力春耕，巩固脱贫成果，在前期已落地5000万元广西糖业龙头企业专项扶贫贷款后，持续助力龙州县驮江村建档立卡户做好春耕备耕，恢复农业生产。

与此同时，广发银行南宁分行也积极做好疫情期间个人客户的金融服务工作，按照广发银行出台的疫情关怀服务，对受疫情影响客户的诉求及时响应，妥善处理，为客户提供延期还款、征信保护服务。其中，在南宁分行有这样一支零售信贷团队，在疫情期间，他们急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用自己的暖心行动为各类个人客户提供“足不出户”的精准金融服务，大力满足客户合理化业务需求，解决客户难题的同时，保障疫情期间个人客户业务办理更安全、更便利。

特事特办有速度，为疫情重灾区客户解忧

广西河池市都安县的杨女士在广发银行南宁分行办理了一手住房按揭贷款。疫情期间，该县城为疫情重灾区，杨女士本人也遭遇到了“双重”难题：一方面，由于与新型冠状病毒确诊病例有间接接触史，杨女士需要居家隔离；另一方面，杨女士所在单位的办公楼有确诊患有新型冠状病毒肺炎病例，该办公楼已被封锁，单位短期无法正常复工运营。此时，又临近贷款还款日，且时间紧迫，在杨女士焦急万分的时候，收到了广发银行疫情期间还款困难可申请延期的温馨提示，杨女士立即拨打了广发银行客服电话进行咨询。当日下午四点零五分，广发银行南宁分行个贷直营团队的客户经理王世飞收到工单后，马上行动，与杨女士取得联系，并详细了解其申请延期还款的原因，杨女士告知都安县大部分的店面及公司均已暂停营业，并提供了当地政府对县城实行严格管控措施的相关文件。广发银行南宁分行个贷团队客户经理与中后台相关部门联动，立即开通绿色通道，快速完成客户征信、负债比调查等相关工作，并于当日下午六点二十分通知杨女士已为其办理完成延期还款申请及关联生效，用短短不到2个半小时的时间，为身在疫情重灾区的杨女士解了燃眉之急，杨女士表示非常感谢广发银行在疫情期间给予客户宽限，急客户之所急，并给南宁分行个贷团队客户经理的高效优质服务点赞。

金融服务有温度，满足客户合理化业务需求

客户邢先生、王先生分别在广发银行南宁分行办理了一手住房按揭贷款、配套装修贷款业务。其中，邢先生在本地公司上班，因疫情影响公司处于停工状态，邢先生也居家隔离；而另一位王先生则已到深圳市创业，在就职的物业管理公司中有持股，受疫情冲击公司也已停工，自己也因受到疫情影响居家隔离。在收到两位客户的贷款延期还款申请后，广发银行南宁分行个贷直营团队客户经理李瑞杰第一时间与客户取得联系，落实专人对接与跟进，在核实两位客户的真实情况后，经办客户经理立即上报分行零售银行部，零售银行部立即启动了疫情风险防控应急预案，开通绿色通道，确保业务审批畅通，在分行零售银行部前中后台的通力合作下，完成客户尽调、业务授权、业务审批、还款日期设定等操作，成功为两位客户办理了延期还款服务，确保客户征信正常，满足客户非常时期的合理化业务需求，客户对广发银行南宁分行的暖心服务和帮助表示感谢，并承诺按时归还贷款。

客户黄先生也同样在广发银行南宁分行办理了一手住房按揭贷款，因为疫情影响，黄先生因生活压力与负担无法按期还款，又担心因为还款逾期导致信用污点而一筹莫展。广发银行南宁金湖支行个贷客户经理何伟勤在了解黄先生的困难后，立即加班加点进行客户还款信息、工作信息及征信等全面信息核实工作，并告诉黄先生确定其符合疫情期间延期还款条件，并于2月18日为黄先生办理了延期还款业务，以高效、暖心的服务赢得黄先生的信任与赞誉。

广发银行南宁分行将继续为有紧急需要的客户提供专业、高效、便捷的金融服务，用广发银行的金融服务为疫情防控阻击战提供有力保障。

广发银行南宁分行个贷直营团队客户经理王世飞收到客户申请延期还款工单后，快速完成客户征信、负债比调查等工作

广发银行南宁金湖支行个贷客户经理何伟勤帮客户之所需，为客户提供安全、便捷的金融服务