出品 | 于见（ID：mpyujian）

　　近日，关于开言英语的一则新闻引起了于见的注意。在疫情当前、全国范围内都在号召尽量避免人群聚集的大背景下，开言英语却在上海举办了一场规模颇大的“2020开言英语OPEN粉丝见面会”。员工、主播、粉丝......浓浓的“庆功宴”氛围之下，让人恍惚间觉得似乎这场疫情并没有想象当中的那么严重。

　　暂且不谈这个时候举办所谓的粉丝见面会合不合时宜，单就开言英语本身而言，我们觉得现在并不是值得它“庆功”的好机会。因为一直以来，用户们对于开言英语的评价一直“不忍直视”。

　　事实上，开言英语近年来在网络上的风评一直是“吃相难看”，各类用户投诉信息数量繁多，甚至关于其赖以生存的课程问题和口语专业度都饱受质疑。长此以往下去，开言英语可能很难在错综复杂的英语培训市场中稳健地走下去。

　　投诉众多，开言英语吃相难看

　　以新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”对于开言英语的各类投诉收集为例，开言英语在黑猫投诉上的累计有效投诉量目前已经超过一百万起，24小时有效投诉量也高达9165起。

　　在众多的消费者投诉当中，关于开言英语售后服务、促销、诱导消费、广告、退款等等问题都不是少数，如此众多的投诉让人很难相信这是一家教育机构的风评。

　　“报名学习开言英语，讲的是有优惠，但是支付后没有优惠”，“诱导消费，交钱前和交钱后的口径态度不一”，“ 体验三天之后自动扣款，用体验诱导消费”，“在不知情情况下充值了开言会员，之后想退款却无门”，“退款难，客服不理人”，“霸王条款”，“收费混乱不统一”......总的来说，开言英语似乎更注重销售，但在用户特别关心的售后服务、使用体验等方面的评价却十分不好。

　　引用知乎上一位网友的评价，“开言英语要多恶心有多恶心，软件质量不好，骗取学员学费，交费前宣传的天花乱坠，各种优惠活动，交费完就赖账，不承认活动内容，然后客服各种联系不上，几天不回一条信息，真恶心，谁买谁受骗”。

　　尽管这则评价听起来有些“极端”，但考虑到网络上对于开言英语的诸多负面投诉，我们还是觉得这些问题需要开言英语内部的特别重视。

　　专业度受质疑，如何在竞争激烈的英语培训市场突围？

　　如果销售、广告宣传、售后服务、诱导消费等行为还可以把理由归咎于基层的业绩压力，那么开言英语在英语培训专业度上所受到的质疑可能才是更大的危机。

　　作为一个立志于“打造最实用英语课程的英语学习APP”的平台，开言英语在核心口语和课程上也同样在遭受诸多质疑。

　　比如在课程内容层面，“课程内容出错”的投诉屡见不鲜，“这里的语法出现错误，不应该使用or，应该使用and。而且整个这篇文章的前言不搭后语，句子都不通顺，根本没有办法学习。作为教育课程学习课程内容居然可以出现语法错误，不敢再使用软件继续学习了”，类似这种对于课程内容的质疑可以看到很多信息量。

　　“没有好的学习氛围”，“开通会员后在软件内做题时发现题目有错误”，“低级错误”......大量消费者的反馈表明，开言英语在课程建设上并没有做到让消费者放心，更有很多用户因为发现了诸如此类的错误之后，表示再也不敢在开言英语这样的平台上进行学习。

　　另外在主打的口语培训层面，网络上对于开言英语网红创始人Jenny的质疑也一直是它难以绕过的“槛”。要知道，开言英语的前身就是《潘吉Jenny告诉你》，作为平台的核心KOL和创始人，Jenny的“发音问题”却成为了很多人不认可平台的理由。

　　比如在知乎上，有网友直接评价Jenny的“英文发音实在太差”。

　　甚至还有网友直接对Jenny的发音问题做出了总结：

　　1.前鼻音的n总是发成后鼻音，pokemon说成 poker蒙，confused, 念成坑fuse, hundred念成哼dred；

　　2.Voiced音发不了，crazy变成crasy；

　　3.懒音，lifestyle听起来像lie style；

　　4.dark L发不出，people念成pee剖等等。

　　按照网友的说法，Jenny的“搭档应该蛮尴尬”。

　　需要指出的是，尽管同时也有些人表示学习英语口语没有必要过多纠结发音问题，“英音美音都分那么多种，大家都接受。其实觉得英语还是很有包容性的，当然改善口音也是好的，但是你要跟外国人一模一样的话，不说这是否可行，单单就花在这上面的时间是不可想象的。你发音已经达到可接受程度时，不如花更多时间在其它方面”。

　　但是对于Jenny的问题，有一个“犀利”的评价可做参考，“还是不要误导别人吧。口音跟发音是两个概念，作为foreign speaker，是不需要追求口音的。但是你的发音是需要标准的”。

　　而除了以上列举出来的种种用户投诉与质疑之外，对开言英语广告的投诉、课程“托”严重的投诉也不时能看到，种种信息表明，开言英语在用户心中的评价与口碑正越来越有“崩坏”的趋势。

　　需要指出的是，自从去年韦博英语危机爆发之后，英语教育行业的激烈竞争与困顿已经让很多人特别关注起来，风口、爆雷、行业失速、马太效应凸显......纷纷扰扰之下，有像VIPKID、哒哒英语、51Talk、vipJr这样的背靠大树好乘凉的玩家脱颖而出，也有大量玩家“折戟成沙”。

　　在此过程中，被大量用户投诉“吃相难看”的开言英语能否继续保持高速发展的步伐，在一众强势竞争对手中脱颖而出？特别是在特别容易受到舆论、风评影响的在线教育领域，口碑下滑的开言英语又能否守住自己的阵地？